IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践中文版解读

"IT服务管理 基于ITIL的全球最佳实践（中文版ITIL导论）" IT服务管理是一门重要的学科，它旨在确保IT系统与业务目标相一致，提供高效、可靠且经济的服务。这个领域的核心框架是IT Infrastructure Library（ITIL），一个被全球广泛采用的IT服务管理最佳实践标准。《IT服务管理—基于ITIL®的全球最佳实践》中文版是ITIL理论的入门读物，由Jan van Bon主编，章斌翻译，孙强主审，由CA公司支持，荷兰的Van Haren Publishing与中国的清华大学出版社联合出版。 ITIL最初由英国政府的Office of Government Commerce (OGC)开发，现在归AXELOS所有，是一个包含一系列详细流程和最佳实践的框架，旨在优化IT服务的生命周期，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进五个阶段。这些阶段涵盖了从识别客户需求到提供和维护服务的整个过程。 书中详细阐述了IT服务管理的关键概念，如服务级别管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等。服务级别管理确保服务的质量和可用性符合业务需求；事件管理处理服务中断或性能下降的问题；问题管理则致力于根除导致事件的根本原因；变更管理控制对IT环境的所有更改，以降低风险；配置管理则维护IT资产的准确记录，为其他流程提供基础。 此外，ITIL强调服务价值体系（SVS），这是一个概念模型，描述了如何通过IT服务创造价值。它包括服务价值链，一系列相互关联的活动，如计划、设计、转换、交付和改进，这些活动共同驱动服务的创建和交付。 《IT服务管理—基于ITIL®的全球最佳实践》还可能涵盖服务成本管理、风险管理和持续改进的原则，这些都是确保IT服务高效、安全和持续改善的重要因素。该书对于IT专业人员、项目经理、服务台工作人员以及任何希望理解IT服务管理如何支持业务的读者来说，都是一份宝贵的参考资料。 这本书提供了对ITIL框架的深入理解，帮助读者掌握如何运用ITIL最佳实践来提升组织的IT服务质量和客户满意度，同时确保与业务目标保持一致。通过学习这本书，读者可以更好地理解和实施ITIL的各个流程，从而在实际工作中实现更有效的IT服务管理。