SCBS证券公司业务系统需求规格详解

"SCBS是证券公司业务系统，旨在为证券公司、业务部门、经纪人及客户等用户提供服务。系统由终端及访问控制子系统、客户服务子系统和经纪人服务子系统构成，提供统一界面、负载均衡及各类专业服务。" 证券公司业务系统SCBS是一个综合性的业务管理平台，它的核心目标是满足证券公司在日常运营中的各项需求，包括但不限于客户服务、经纪人服务和支持。系统的设计者和小组成员包括李伟宾、李官星、张弢、黄立夫和郭云坤。 1. **问题陈述** 系统旨在解决证券公司在服务客户、经纪人和内部业务部门时的管理和交互问题，通过集成的子系统提供高效、安全的服务。 2. **终端及访问控制子系统** 这个子系统负责为不同类型的用户（如电脑、移动设备、PDA用户）提供访问界面，包括SMS服务和语音服务。它还承担着负载均衡的角色，确保服务的稳定性和可用性。 3. **客户服务子系统** 客户服务子系统主要面向证券公司的客户，提供交易、咨询、资讯、投资分析等多种服务。它不仅支持自助交易，还能代表经纪人服务于各种类型的客户群体，包括机构客户、自助客户、网上交易客户和营业部客户。此外，该子系统还能够调用其他交易系统和营业部系统的数据，以增强客户服务体验。 4. **功能特性** - 提供信息服务，如新闻、行情警示、研究报告等； - 支持VIP客户的Web委托、撤单、银证转账和查询； - 提供股东账户和资金账户的统计查询； - 提供互动功能，如BBS论坛、留言簿、聊天室和网上调查； - 允许客户投诉、评价经纪人，以及提交咨询请求。 5. **经纪人服务子系统** 专为证券经纪人设计，提供日常工作提醒、客户联络管理、委托事务处理等功能。经纪人可以查看客户投诉、访谈记录，并规划工作任务，以提高工作效率。 6. **系统架构** SCBS通过三个子系统实现服务的差异化和专业化，确保服务对象的需求得到精准满足，同时也便于系统管理和维护。 SCBS是一个全面覆盖证券公司业务需求的综合性平台，通过先进的技术手段，实现了高效、便捷的业务处理和服务提供，从而提升了证券公司的运营效率和服务质量。