xvi Contents
Law Enforcement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Incident Reporting Agencies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Credit Reporting Agencies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Financial and Other Institutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Other External Parties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Information Requests. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Legal Issues and Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Preparing for Follow-Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Chapter 9 Closure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Lessons Learned/Postmortem Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Incident Impact and Costs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Overall Impact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Personnel Costs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Staff Productivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Lost Revenue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Victim Notifi cation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Victim Assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Media Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Consulting Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Legal Fees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Regulatory or Legal Penalties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Reputational . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Competitive Advantage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Credit Rating and Stock Price . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
New Controls and Safeguards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Root Cause Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Corrective Action Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Internal and External Follow-Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Closure Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Preparation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Detection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Evaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Response . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Closure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250