青牛软件：云联络中心与协同营销解决方案

青牛（北京）技术有限公司于2017年12月5日发布的项目方案详细阐述了其在云计算和联络中心服务领域的专业能力。该公司自2006年起便在国内率先推出云联络中心平台，以SaaS服务模式为企业提供创新解决方案，特别关注大中型企业市场。青牛公司的核心产品包括CRMOL平台，面向互联网和移动互联网，旨在满足企业线上营销与客户服务的转型需求。 在2012年，青牛公司进一步扩展服务范围，推出了大数据服务，帮助企业高效获取和精准定位潜在客户。他们的企业CRM云平台使得企业能够轻松构建、部署和管理自己的CRM服务，提升客户关系管理效率。青牛公司一直致力于技术创新，通过不断演进其产品和服务，赢得了业界的广泛认可。 方案重点介绍了青牛云服务的四个主要业务场景： 1. 协同营销 - 汽车网站与经销商合作：通过整合信息渠道，实现从线上到线下的无缝对接，确保销售线索的有效流转。从线索获取到成交，涉及一系列流程规范化操作，如数据推送、确认信息和销售线索关联，最终通过青牛CCOD平台实现电话回听、数据追踪和销售线索管理。 2. 客户协同营销 - 线上至线下交易：强调五个阶段的销售过程，包括线索聚合、确认身份、数据推送、关联到合适的4S店以及最后的客户接触和成交。 3. 客户协同营销 - 客户服务与咨询：通过CCOD平台提供统一的客服热线，结合IVR和智能路由，确保快速响应客户需求。同时，微信客户IMR功能支持智能机器人处理文字交流，提高效率。 4. 4S店协同营销 - 文字交流自动化：利用微信管理功能，智能机器人处理客户提问，销售人员在必要时介入，提升了客户服务的响应速度和质量。 青牛云服务的特点在于其全面性、定制化和智能化，注重数据安全与隐私保护，为企业提供了完整的销售和服务链条解决方案。该方案不仅展示了青牛的技术实力，也突显了他们如何帮助企业提升营销效能，降低运营成本，是现代企业数字化转型的重要参考。