CRM发展历程与应用探索
需积分: 0 194 浏览量
更新于2024-08-18
收藏 1.61MB PPT 举报
本文档主要讨论了账单发布的当前流程,涉及到CRM系统在其中的作用以及CRM的发展历程和应用现状。
CRM(Customer Relationship Management)是一种管理企业与客户之间交互的策略和系统,旨在优化客户体验,提高客户满意度和忠诚度,从而提升企业的绩效。CRM系统在账单发布流程中的角色主要包括数据管理和客户交流。
在账单发布流程中,"发帐单者"通常是企业或服务提供商,他们利用CRM系统收集并转化"帐单数据",确保信息准确无误。这些数据可能包括客户的消费记录、账户状态等。"信息转换器"可能是CRM系统的一部分,负责将这些数据转化为可读的账单格式。账单通过"在线发布"的方式发送给"客户端设备",使客户能够查看和支付账单。"支付处理程序"如iB&P(可能是某种支付网关或平台)则处理客户的"付款",并与"银行"进行交易确认。
CRM的走向体现在其功能的不断扩展和深化。从最初的"接触管理",即记录和管理所有客户接触点,到后来包含电话服务中心和数据分析的"客户服务功能",再到如今结合了电信科技和互联网,CRM已经成为一个全面的解决方案,为企业提供定制化的客户服务,包括营销、销售和服务三个关键领域。
CRM的发展历程显示,它最早在美国起步,随着技术的进步和电子化企业的兴起,CRM的应用范围不断拓宽。目前,CRM与ERP(Enterprise Resource Planning)的集成以及与互联网的融合,使其在各行业中,如银行业、电信业、航空业、证券业、保险业、IT业和其他服务业,都有广泛的应用。特别是在台湾的CRM运用现状调查显示,不同行业正处在CRM应用的不同阶段,从导入期到成熟期,反映出CRM在提升业务效率和客户满意度方面的积极作用。
总结来说,CRM不仅仅是一个技术工具,它是企业战略的一部分,帮助企业更好地理解和响应客户需求,提高运营效率,从而实现业务增长。随着技术的不断进步,CRM将持续进化,为企业的客户管理提供更加智能化和个性化的支持。
2024-03-17 上传
2021-09-25 上传
2016-01-14 上传
2023-05-03 上传
2023-10-21 上传
2023-05-12 上传
2023-12-31 上传
2023-05-05 上传
2023-05-18 上传
2023-07-11 上传
![](https://profile-avatar.csdnimg.cn/e9b7560aaceb4bfbb2d071770a8afbc3_weixin_42185419.jpg!1)
杜浩明
- 粉丝: 12
- 资源: 2万+
最新资源
- 解决Eclipse配置与导入Java工程常见问题
- 真空发生器:工作原理与抽吸性能分析
- 爱立信RBS6201开站流程详解
- 电脑开机声音解析:故障诊断指南
- JAVA实现贪吃蛇游戏
- 模糊神经网络实现与自学习能力探索
- PID型模糊神经网络控制器设计与学习算法
- 模糊神经网络在自适应PID控制器中的应用
- C++实现的学生成绩管理系统设计
- 802.1D STP 实现与优化:二层交换机中的生成树协议
- 解决Windows无法完成SD卡格式化的九种方法
- 软件测试方法:Beta与Alpha测试详解
- 软件测试周期详解:从需求分析到维护测试
- CMMI模型详解:软件企业能力提升的关键
- 移动Web开发框架选择:jQueryMobile、jQTouch、SenchaTouch对比
- Java程序设计试题与复习指南