普华永道华为云发布《汽车行业数字化用户运营白皮书》：构建成功策略与体系

《2021汽车行业数字化用户运营解决方案白皮书》是一份深入探讨汽车行业在数字化转型中的关键挑战与机遇的专业报告。随着汽车行业的软件化趋势日益明显，消费者需求和市场环境都在发生深刻变化。新生代用户对数字化产品和服务有着更高的期待，同时，数字营销技术和媒体平台的发展也对传统销售模式提出了新的要求。在这种背景下，主机厂亟需提升获客效率，增强用户粘性和生命周期价值。 过去的营销模式主要依赖于经销商的线下渠道，但这种“批发模式”已经难以满足消费者从线上获取信息和做出决策的需求。随着公域流量饱和和传统营销效果下降，车企的数字营销面临成本高昂且转化率低的困境。新兴力量的成功案例显示，用户直联、私域流量运营以及用户沉淀的重要性，促使业内认识到自主平台建设和用户运营能力是核心竞争力的关键。 用户运营并非简单的模仿，而是需要车企从全局视角出发，明确战略目标、价值主张和运营阵地。这包括：首先，定义清晰的用户价值战略定位，理解自身在市场中的差异化角色；其次，根据战略定位规划用户运营的产品和服务，确保它们能满足用户需求；接着，采用前后端分离的架构，前端通过多平台矩阵配置提供无缝用户体验，后端则需建立强大的数据管理体系和服务体系，构建企业数据资产，以数据驱动业务增长。 白皮书由普华永道与华为云共同发布，基于普华永道对汽车行业深入研究和洞察，它分析了外部竞争环境的变化、用户价值的新定位、用户运营的逻辑以及如何构建完整的用户运营体系。报告还强调了建立专业用户运营团队和能力的重要性，为汽车行业提供了实用的策略和建议，帮助车企更好地进行数字化用户运营，以适应这个快速发展的数字化时代。