北京市社区综合办事服务平台信息化方案

“政务服务综合方案参照.pdf” 这篇文档主要围绕“社区综合办事服务平台”的构建和功能展开，该平台是响应北京市一系列政策文件要求，旨在提升政府公共服务质量和效率，为居民提供便捷的一站式办事服务。平台的建设背景是依据《北京市“十二五”时期城市信息化及重大信息基础设施建设规划》、《北京市社会服务管理创新行动纲要》以及相关推进社会服务管理创新的实施意见，旨在落实网上办事服务向基层延伸的目标。 项目的核心在于打造一个集地区政务事项办理、居民事务受理、法律服务、信息咨询于一体的综合服务窗口。它涵盖了服务大厅窗口的各项服务，如事项受理、全程代办、综合查询、统计分析和业务流程管理，同时通过互联网提供办事指南查询、远程受理、在线咨询和政策法规查询等功能。这一系统实现了区-街-居三级联网办公的协同，简化了工作流程，提高了工作效率，减少了居民办理事务的步骤和等待时间，提升了居民对政府服务的满意度。 在服务功能上，平台致力于满足居民的两大需求：一是方便居民在附近地点办理事务，二是能够及时处理事务。同时，它也考虑到了内部工作人员的需求，通过线上流转提高审批效率，减少线下代办以提升办结效率。文档列举了89项街道事项和71项社区事项，其中大部分为即办事项，由街道公共服务大厅直接处理，部分代办事项则需要通过大厅工作人员与相应委办局进行线上协作完成。 建设“社区综合办事服务平台”的重要意义在于推动基层办公的自动化与信息化，有效优化基层职能，提高公共服务的效率和质量，实现政府与居民之间的高效互动，进一步促进社区治理的现代化。通过这样的综合服务平台，政府能够更好地响应社区居民的需求，提升服务的透明度和可访问性，同时降低了行政成本，增强了政府的公信力和居民的满意度。