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★用户对我们的运营有什么意见?
充电站运营能力的提升离不开用户意见的反馈,知道哪些方面做得好需加
强,哪些方面做不好需改善,但往往意见反馈途径并不顺畅,传统意见收集途径
需要用户花很多的时间和功夫,导致收集到的反馈非常少,反而导致运营者误认
为用户觉得很满意。
★如何跟踪用户行为,优化我们的管理呢?
用户行为是运营策略的重要依据,他反映了运营者从表象无法察觉的潜在
问题,传统的用户行为跟踪方法过于明显,受干扰程度大,获取成本高,准确性
低,对优化充电站管理的作用甚微。
1.1.4.运维管理会遇到的问题
★站点多而散,人力成本高
传统站点使用人工巡检方式管理站点设备,人工巡检方式通常不能与时发
现问题,还有人工巡检管理人员必须具备网络、弱电、强电等各项专业的知识,
但专业管理人员不足。
★对故障响应迟缓
经常出现故障告警后,即使有充足的人手,仍迟迟没有人跟进处理,持续
的设备故障终于造成更严重的问题。
★处理效率低
维护员没有使用正确的处理方式,未能在最短的时间恢复正常,仍然带来
了较大的业务损失。如 UPS 设备发生了故障,维护员立刻赶到了现场,花了 1 小
时修理好了设备,但该机房也因此关停了 1 小时,造成了 1 小时的业务损失。
★故障重复发生
很多时候只是使用临时性的措施进行维护,没有根本解决故障,以后必会
再次发生故障,当故障再次发生时,又再次使用临时措施尽快恢复业务,在这个
死循环中,既不断地浪费人力资源,又不能保障业务的持续稳定,带来双重损失。
★运维过程不透明
运维管理者总是不清楚自己的团队的工作进展,不知道事件是否在预期的
进度进行,每次只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理,
做不到在恰当的时候给予支持保证顺利解决,使运维效果质量很难提高,导致业
务部门对运维服务满意度不高。
当需要回顾、总结过往的工作时,没有获得精确的场景还原,只能通过少
量的人工记录和某些人的回忆来还原场景,情景失真严重,不能确切地找出问题
的根本原因,无从对工作流程作出优化建议。
★处理方法不合理,操作不合规
在维护过程中,不可能时刻有人当面监督着维护员的操作,不能与时发现
维护员使用不正确的维护方法或不规的操作。
★设备管理混乱
很多运维管理者都没有很好重视设备资产的管理,只停留在使用 EXCEL 表
格的形式登记设备资产的信息,但随着企业 IT 规模越来越大,设备数量越来愈
多,地域围越来越广,管理精细化程度越来越高,传统的资产管理方式已不能适
应企业的发展。
★维护风险评估能力低