客户信息系统与市场营销：外文文献翻译摘要

"43102客户信息系统外文原文翻译（毕业设计）.doc" 这篇文档是一个关于客户信息系统的毕业设计，包含了对外文文献的翻译。原文作者为玛丽·古尔德，文章最初发表在2008年的《研究首发业务：客户信息系统》中。该文献探讨了客户信息系统在市场营销中的作用，强调了收集和分析客户信息以满足客户需求的重要性。作者指出，客户导向是企业关注的重点，通过对客户行为数据的收集和分析，企业能更好地理解客户的喜好和习惯，从而提供更优质的服务。 文章中提到了客户关系管理系统（CRM）作为有效收集和管理客户信息的工具。CRM系统帮助企业构建与客户的关系，通过互联网平台收集数据，以实现更个性化的服务。此外，文献还讨论了网络营销、IT能力以及以网站为中心的商业模式在客户服务中的应用。 关键词涵盖了以下几个方面： 1. 顾客导向：企业根据客户的需求和反馈调整产品和服务，以提升客户满意度。 2. 客户关系管理信息：通过CRM系统收集和分析的数据，用于优化客户服务。 3. 服务质量：企业提供的服务质量和客户体验是客户忠诚度的关键因素。 4. 网络营销：利用互联网技术进行产品推广和销售，以触及更广泛的客户群体。 5. IT能力：信息技术在处理和利用客户信息、提升运营效率方面的作用。 6. 关系营销：通过建立长期的客户关系来提高客户价值和企业利润。 7. 网站为中心的模式：企业以官方网站为核心，提供线上服务和交互，增强客户互动。 文档还提醒读者，原文的版权归属《研究首发业务：客户信息系统》，未经授权不得复制或分发，但允许个人使用情况下的打印、下载或电子邮件发送。摘要仅供参考，可能存在简化，准确性和完整性应参考原文进行验证。 这篇翻译涉及了客户信息系统在现代商业环境中的核心地位，特别是在市场营销和客户关系管理中的应用，以及信息技术如何支持企业更好地理解和响应客户需求。