电子商务系统开发：问题识别四层次与方法解析

电子商务系统分析设计中的问题识别是一个关键步骤，它涉及四个层次的理解和策略制定。首先，要深入了解企业的目标和当前存在的问题，这包括评估企业信息系统的现状，从企业的整体战略角度出发，明确信息需求，将一般的日常信息需求提升到信息战略的高度。在这个过程中，系统分析员的角色至关重要，他们不仅要收集信息，还要引导管理者发掘潜在的需求并推动需求的升级，从被动满足顾客需求转向主动使顾客满意。 第二个层次是深入探究需求的确实程度，系统分析员通过科学的启发方式，激发管理人员对新需求的认识，促使他们更清晰地表述和定义这些需求。这有助于确保系统开发的针对性和有效性。 第三个层次是识别需求的确定程度和稳定程度，包括信息需求的明确性、处理方式的确定性和管理层思想和组织结构的稳定性。这意味着在设计系统时，需要考虑到需求的长远性和一致性，以确保系统的长期适应性和稳定性。 第四个层次是对开发方法的选择，如结构化方法和面向对象方法。在案例研究中，如亚马逊网络书店的自动化系统和联合包裹公司的电子商务转型，展示了不同开发方法的应用。亚马逊通过结构化方法构建高效系统，而UPS则通过逐步引入电子化服务，从电话服务升级到自建电子商务系统，体现了灵活运用外包、租用和自主开发等建造方式。 电子商务系统开发方法是整个生命周期的关键，包括规划、分析与设计、开发与集成、实施以及运行与维护等阶段。结构化方法强调规范化和标准化，而面向对象方法则注重模块化和复用性。实践中，企业需根据自身情况灵活选择适合的开发路径，以实现电子商务系统的成功构建和持续优化。案例研究不仅提供了实际操作的参考，也突出了在问题识别和系统开发过程中解决问题、创新思维的重要性。