中国电信OSS全业务运营规范与系统演进

"中国电信OSS支撑全业务运营规范项目成果" 中国电信OSS(Operations Support Systems)支撑全业务运营规范项目是中国电信与埃森哲合作开展的一项重要工程，旨在通过规范化的OSS系统提升电信运营商的业务运营效率和服务质量。这个项目在2009年6月由埃森哲进行介绍和专题探讨，主要关注了OSS系统的驱动力、新规范蓝图、演进策略，以及SDP（Service Delivery Platform）与OSS的关系和服务质量管理。 项目背景和驱动因素： 中国电信在面对市场竞争、网络技术变革和企业转型的压力下，从传统的基础网络运营商转变为现代综合信息服务提供商。这一转变伴随着中国加入WTO、电信行业的南北拆分，以及以市场、客户和效益为中心的企业经营模式的形成。因此，OSS系统的规划和升级变得至关重要。 OSS规范的发展历程： 从2003年的OSS1.0到2009年的全业务运营支撑OSS规划，中国电信经历了从固网运营商向全业务运营商的转型。CTG-MBOSS系列规范的推出，旨在解决OSS系统分散、烟囱式建设等问题，并应对移动与固网融合带来的挑战。 OSS系统的目标和能力提升： 项目的核心目标是支撑接入网、核心网的转型，以及3G和增值业务的发展。关键能力提升包括但不限于： 1. 加强对移动业务实时运营的支撑能力。 2. 提升全业务融合的服务支撑能力，以适应综合信息服务提供商的需求。 3. 建立以客户为中心的服务保障体系，提供差异化的服务。 4. 完善客户资源的统一视图，实现集团和省的纵向贯通。 5. 强化企业内部协同和客户端网络管理。 6. 优化资源生命周期管理和数据质量管理。 7. 建立IT服务管理体系，提升IT主动服务能力。 8. 加强知识共享，提高用户体验。 专题探讨内容： 1. SDP与OSS的关系：探讨了SDP如何与OSS协同工作，以快速、高效地提供和管理新型电信服务。 2. 服务质量管理：强调了在全业务运营环境下，确保服务质量的重要性，以及如何通过OSS系统进行有效监控和管理。 总结来说，中国电信OSS支撑全业务运营规范项目是一次针对电信行业现代化、集约化和智能化的深度改革，它不仅提升了运营效率，也为客户提供更优质、更具个性化的服务体验，同时促进了企业内部的协同和整个行业的知识共享。