2013年5月系统集成项目管理工程师：质量控制与改进策略

在这个2013年上半年（5月）的系统集成项目管理工程师下午真题及解析中，主要考察了项目管理和质量管理的相关知识点。题目以一个实际的信息系统开发项目为背景，旨在测试考生对项目管理理论和实践的理解。 **问题1** 考查的是质量管理工具的认识。图1所示的是一种质量控制工具，通常被称为鱼骨图（因果图或石川图），这是一种用于识别和分析问题根源的工具，通过将问题放在鱼骨的一端（A位置），帮助团队识别可能影响质量的各个因素。A处应填写“鱼骨”。 **问题2** 质量控制的基本步骤，按照计划、执行、检查、行动（Plan-Do-Check-Act, PDCA）模型，具体步骤如下： 1. 计划（Plan）：明确质量目标，制定详细的测试计划，包括需求分析、设计、编码和测试阶段的质量标准。 2. 执行（Do）：按计划执行项目活动，包括需求分析、设计、编码和各自阶段的评审。 3. 检查（Check）：在每个阶段结束后进行评审，包括需求分析说明书、概要设计说明书、数据库设计说明书等文档的检查，确保符合既定标准。 4. 行动（Act）：如果发现问题，分析原因并采取纠正措施，如进行缺陷修复、改进流程或加强质量审计。 **问题3** 案例中产生质量问题的原因可能有： 1. 缺乏经验：新招聘的应届毕业生缺乏实践经验，可能导致需求理解不准确或设计缺陷。 2. 流程不足：未充分遵循CMMI模型，可能导致需求分析和设计阶段的评审不够深入。 3. 测试环节薄弱：只由程序员自己测试，没有有效的集成测试和系统测试，导致质量问题未能及时发现。 4. 过于依赖预测：项目管理过程中对可能出现的问题估计不足，未能预见和预防。 **问题4** 改进措施建议： 1. 增强培训：对新员工进行必要的培训和指导，提升他们的技能和经验，尤其是在需求理解和质量控制方面。 2. 强化过程：严格按照CMMI模型进行项目管理，确保每个阶段都有严谨的评审和文档编写。 3. 完善测试流程：实施严格的测试计划，包括单元测试、集成测试和系统测试，确保每个模块的质量。 4. 加强沟通与协作：项目经理应密切监督和协调，确保团队成员之间的有效沟通，及时解决问题。 5. 风险管理：定期进行风险评估，识别潜在的质量风险，并提前制定应对策略。 通过以上分析，我们可以看到，该题目着重考察了项目管理中的质量管理工具、PDCA模型的应用以及问题诊断和解决策略，旨在检验考生的实际操作能力和对项目生命周期管理的理解。