ASP.NET平台下大型企业客服排班系统设计与实现

本文档深入探讨了"大型企业客服排班系统的设计与实现"这一主题，作者王殷实在导师杨秋格的指导下，针对大型企业呼叫中心面临的人员安排挑战，提出了一个创新的解决方案。客服排班系统的设计旨在通过计算机化的手段，提高服务效率，满足企业对服务质量和员工生产力的严格标准。系统基于ASP.NET平台，采用了先进的Erlang-C算法和混合排班策略，充分考虑了实际工作中的各种复杂因素，如繁忙时段的需求波动。 系统的核心内容包括四个关键部分：首先，系统概述部分介绍了开发的背景，强调了信息技术进步带来的便利性，以及简化客服排班工作的重要性和必要性。通过比较传统手工排班的局限性，作者展示了自动化系统的优势，如快速查找、高效存储和可靠性。 在系统分析阶段，进行了详尽的需求分析和用例分析，运用多种分析方法确保系统的全面性和有效性。这一步骤对于理解用户需求、确定系统功能和性能指标至关重要。 系统设计部分详细描述了代码编写和数据库构建的过程，包括面向对象的设计原则，以保证系统的模块化、可维护性和扩展性。数据库的设计尤为重要，它关系到数据的准确性和查询速度。 最后，系统实施阶段涉及实际系统的调试和测试，验证了Erlang-C算法的有效性和算法的快速响应能力。相比于同类系统，这个客服排班系统展现了更高的效率和易用性，能够适应不断变化的业务环境并支持持续优化。 这篇论文不仅阐述了客服排班系统的设计思路，还提供了具体的技术实现方法和案例验证，对于提升大型企业客服部门的运营效率具有实际意义，是现代企业向数字化转型中的一个重要里程碑。