会员经济:从商业角度重新审视会员价值
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从商业视角重新审视“会员” 在这篇文章中,我们将从商业的角度重新审视“会员”。随着越来越多的企业开始推出会员功能,我们不禁要问:为什么会员成了产品的必备选项?本文作者将从商业的角度对这个问题进行分析。 一、在高净值和排他性的消费领域,会员是带来确定性收入的重要工具 在高净值和排他性的消费领域,会员是带来确定性收入的重要工具。例如,在航空行业中,吸引或流失一个高净值客户都是非常重要的事情。为了理解这一点,我们可以假设一个模型:假使全国每年有100万客户会稳定地坐飞机出差,每个月一次出差,往返均价1000元,这就是120亿的生意。 在这个模型中,每个客户每一次出行决定做什么航班都是随机的。那么对于这些航空公司来说,可以预料到的是每年的订单将很不确定却又很平均。这是因为在这个模型中,100万客户下单是完全随机的,样本足够大时,订单会呈现非常均匀的分布。 但是,这个模型也存在不确定性,因为在这个模型中,航空公司没有任何的主动权。如果一家公司率先采用了让利等差异化服务,那么对于其他对手来说都是降维打击。所以每一家公司都在争夺这些高净值客户。 二、会员是提高客户黏性的重要手段 从商业的角度讲,会员是提高客户黏性的重要手段。例如,在电商平台中,会员可以通过提供个性化服务、优先服务、专享优惠等方式提高客户黏性。这些服务可以使客户感到自己被重视和尊重,从而提高客户对品牌的忠诚度。 在移动互联网时代,会员的重要性更加凸显。随着移动设备的普及,客户可以随时随地地访问和使用各种服务。为了提高客户黏性,企业需要提供更多的个性化服务和优惠,吸引客户继续使用自己的服务。 三、会员是实现数据驱动的重要工具 从商业的角度讲,会员也是实现数据驱动的重要工具。例如,在电商平台中,会员可以提供大量的数据,帮助企业更好地理解客户的行为和偏好。这些数据可以帮助企业进行精准营销、个性化推荐等。 在数据驱动的时代,会员的重要性更加凸显。随着数据分析和人工智能技术的发展,企业可以更好地理解客户的行为和偏好,从而提供更多的个性化服务和优惠。 四、会员是提高品牌价值的重要手段 从商业的角度讲,会员也是提高品牌价值的重要手段。例如,在电商平台中,会员可以通过提供高质量的服务和优惠,提高客户对品牌的忠诚度和认可度。这些客户可以成为品牌的忠实拥趸,帮助企业提高品牌价值。 在移动互联网时代,会员的重要性更加凸显。随着移动设备的普及,客户可以随时随地地访问和使用各种服务。为了提高品牌价值,企业需要提供更多的高质量服务和优惠,吸引客户继续使用自己的服务。 从商业的角度讲,会员是提高客户黏性、实现数据驱动和提高品牌价值的重要工具。随着越来越多的企业开始推出会员功能,我们可以预见,会员将继续成为产品的必备选项。
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