青牛呼叫中心系统API与OCX开发详解

"青牛呼叫中心系统开发文档" 本文档是青牛呼叫中心系统的开发指导，旨在帮助开发者理解和实现与该系统相关的各种功能。呼叫中心系统主要包括服务部件、统计数据库、开发接口和实用工具等核心模块。 在USE概述中，介绍了服务部件，这可能包括坐席、IVR（交互式语音应答）、监控和统计分析等功能组件。统计数据库用于存储呼叫中心的运营数据，如坐席状态、呼叫记录和系统性能指标。开发接口是系统对外提供的编程接口，让开发者可以构建与呼叫中心功能集成的应用程序。实用工具则是一系列辅助开发的工具，可能包括调试、测试和日志记录等。 在USE开发指南中，详细讲述了坐席软电话的开发说明。API层开发涵盖了多个关键函数，例如`USE_ConnectToAgent`用于连接坐席，`USE_Login`进行坐席登录，`USE_Logout`用于登出，以及`USE_SetAgentStatus`设置坐席状态等。这些API允许开发者管理坐席的工作流程，如接听、挂断、保持和转移电话，以及发送消息给其他坐席或群组。此外，还有对设备状态的控制，如`USE_GetDeviceState`获取设备状态，`USE_AnswerCall`接听电话，以及`USE_HoldCall`保持通话等。 USE_AgentBar OCX层开发提供了面向对象的控件，简化了界面和功能的集成。控件属性、方法和事件的详细说明，便于开发者在应用程序中集成坐席操作界面。 USE_Monitor OCX的开发主要涉及监控功能，包括获取服务信息、坐席状态、设备状态以及中继组状态等，还支持消息广播和强制登出等操作。 IVR接口开发部分，介绍了数据类型和接口函数，如`USE_SetAssociateData`设置关联数据，`USE_MakeService`建立服务，以及`USE_RequestService`请求服务。这些接口使得开发者能够构建自定义的IVR流程。 统计报表开发部分详述了如何利用基础数据表和视图生成各种统计报告，包括坐席登录日志、工作状态、服务统计等，涵盖了小时、日、月不同时间粒度的数据，便于运营分析和决策支持。 附录中包含了统计开发的特殊域说明、概念解释、错误代码对照表和坐席状态迁移图，为开发者提供更全面的参考资料。 通过这篇文档，开发者可以全面了解并实现青牛呼叫中心系统各项功能的开发，从而创建定制化的呼叫中心解决方案。