Asterisk Logger集成Avaya：提升呼叫中心记录管理效能

资源摘要信息:"Avaya Asterisk Logger是一个开源服务器模块，专门用于在Asterisk环境上为Avaya系统启用呼叫记录功能。该模块利用Avaya TSAPI（Telephony Services Application Programming Interface）库，实现了对Avaya端的座席分机进行单步会议（SSC）呼叫，并确保语音路径与Asterisk服务器之间的桥接。当Avaya与Asterisk之间的语音路径建立成功后，Asterisk系统将负责进行呼叫的记录工作。 呼叫记录中的详细信息会被存储在MySQL数据库中。这一特性使得进一步开发基于Web的软件应用成为可能，从而可以针对特定的呼叫信息（如呼叫号码、被叫号码、座席ID等）进行搜索和检索，以便对呼叫历史进行分析或管理。 Avaya Asterisk Logger不仅限于呼叫记录功能，它还可以作为呼叫中心座席的自动问候服务器来使用。这意味着可以根据不同的业务需求（例如服务、销售或支持电话），为每个代理预先定义多种不同的问候语。这种灵活性允许呼叫中心根据实际情况，对来电进行个性化处理，提升客户体验。 在安装和配置Avaya Asterisk Logger时，需要使用到一些特定的文件，这些文件通常包含在安装包中。例如，'AstLogger.exe'可能是一个Windows环境下的可执行文件，用于安装和启动Logger模块。'uuiSVR.exe'可能是用于配置和运行用户界面服务器的应用程序，而'encryptpasswd.exe'可能用于生成或管理加密密码。'ALDesktop.exe'则可能是与Logger模块相关的桌面应用，提供了一个用户友好的界面，以便用户查看呼叫日志和管理问候语。'astloggerweb-1.4.13.tar.gz'应该包含web前端的源代码，允许用户通过Web界面搜索和管理呼叫记录。'ALDesktop.ini'和'uuiSVR.mdb'、'astlogger.mdb'、'astlogger.sql'是配置文件和数据库文件，可能包含了软件的配置参数和数据库架构。'CHANGES.txt'则是一个文本文件，记录了软件版本更新的内容和差异。 通过这些组件，可以构建一个完整的系统，它能够监控、记录、存储和检索与Avaya系统相关联的Asterisk呼叫数据，为呼叫中心提供了强大的数据管理和客户服务支持功能。" 知识点: 1. Avaya Asterisk Logger是开源软件，用于在Asterisk系统上记录Avaya呼叫。 2. 该软件利用Avaya TSAPI库实现与Avaya系统的桥接功能。 3. 它能够处理单步会议（SSC）呼叫，并将语音路径桥接到Asterisk。 4. 呼叫详细信息存储在MySQL数据库中，便于数据检索和分析。 5. 可以开发Web应用，根据呼叫信息搜索和管理呼叫记录。 6. 该模块能作为自动问候服务器，为座席代理提供多个问候语选项。 7. 安装和配置Logger需要特定的文件和数据库文件。 8. 'AstLogger.exe'、'uuiSVR.exe'、'encryptpasswd.exe'、'ALDesktop.exe'、'astloggerweb-1.4.13.tar.gz'等是安装和运行Logger模块的组件。 9. 'ALDesktop.ini'、'uuiSVR.mdb'、'astlogger.mdb'、'astlogger.sql'是配置和数据库文件，用于管理软件设置和数据存储。 10. 'CHANGES.txt'文件提供软件版本更新的详细信息，方便用户了解变更内容。