12306验证码之困：体验不佳却屹立不倒的产品策略剖析

在本文中，作者探讨了「12306奇葩验证码」事件背后的产品观，针对春运抢票这一热点现象，揭示了看似与用户体验紧密相关的12306网站和APP在实际中的独特地位。尽管12306在购票效率、账号体系、交互方式、界面设计等方面可能被认为是落后于商业化竞争的四流产品，但由于其核心功能——提供购票服务的重要性，以及对铁路运输行业的特殊性，使得其用户体验的重要性有所偏离常规理解。 产品体验的重要性在互联网行业中被普遍强调，然而12306的成功案例表明，即使在明显不足的情况下，只要满足用户最基本的需求，例如快速购得火车票，就能在用户心中建立难以替代的地位。比如，即使网站服务不稳定，或者存在黄牛问题，12360通过手机号码核验等方式进行用户验证，虽然可能引发争议，但用户出于获取车票的急迫性，仍会选择接受。 文章以股票交易应用为例，强调了核心基础功能的可用性和使用效率是产品体验的根本。在极端情况下，如股灾时的交易中断，会给用户造成巨大的经济损失，而类似12306这样的公共服务产品，其首要任务就是确保在关键时刻提供稳定的服务。 总结来说，作者认为产品体验不仅仅是关于美观或交互的表面层次，而是要深入理解用户需求，确保产品的核心功能有效且高效。对于12306而言，尽管存在诸多不足，但它在解决中国春运期间购票难的问题上取得了显著的效果，这是产品体验在特定场景下的独特价值体现。因此，尽管商业竞争中它可能被视为“落伍”，但在实际应用中，它展现了一种不同于传统商业逻辑的产品观念。