2019软考系统规划与管理师：监督管理精讲

"2019年软考系统规划与管理师-第8章监督管理.pdf" 在2019年软考系统规划与管理师的培训资料中，第8章主要聚焦于IT服务的监督管理，这一章节由资深讲师丁伟讲解。丁伟是一位高级工程师，具有丰富的培训经验，擅长以简洁明了的方式传授知识，帮助学员高效掌握考试要点。 本章内容分为四个部分：概述、IT服务质量管理、IT服务风险管理以及历年真题解析。"概述"部分阐述了监督管理的核心，即依据国家IT服务标准对服务进行评价，并对服务过程和结果实施监督与绩效评估。主要内容涵盖质量管理、风险管理和信息安全管理工作，它们之间相互独立但又相互影响。 "IT服务质量管理"探讨了如何通过制定质量政策、目标和计划，以及执行质量控制、质量保证和质量改进活动，确保IT服务符合服务级别协议（SLA），以满足用户需求并提高满意度。这部分强调了持续改进和用户满意度的重要性。 "IT服务风险管理"则关注识别、分析和应对潜在风险，通过预防和控制措施降低服务风险，以提升服务成功的可能性。风险管理和安全管理共同构成了保障服务稳定性和安全性的基石。 "信息安全管理"不仅涉及资产、信息、数据的保密性、完整性和可用性，还涵盖了真实性、可核查性、可靠性以及防抵赖性等属性。它要求组织遵循一系列原则，如主要领导人负责、规范定级、依法行政、以人为本等，确保信息系统的安全。 此外，补充知识点中提及了信息系统安全管理的特殊原则，包括分权制衡、最小特权、标准化和采用成熟先进技术等原则，这些原则旨在构建一个既安全又高效的IT服务环境。 历年真题解析部分则提供了过去考试的题目分析，帮助考生理解题型和解题策略，这对于准备软考系统规划与管理师的考生来说尤其有价值，因为这部分可以帮助他们了解可能遇到的考试形式和内容侧重点。 本章内容深入浅出地讲解了IT服务监督和管理的关键要素，旨在帮助考生全面理解和掌握IT服务质量的保障机制，以及如何有效应对服务中的风险和安全问题。通过学习和实践这些知识，考生能够提升自身的专业能力，更好地应对考试挑战。