在线客服聊天后台系统设计与实现——VMware虚拟机通信探索
需积分: 3 28 浏览量
更新于2024-08-08
收藏 1.6MB PDF 举报
"在线客服 智能客服 虚拟机通信 VMware 虚拟机"
这篇论文"在线客服聊天后台系统的设计与实现"主要探讨了如何构建一个集人工服务和机器人服务于一体的互联网在线聊天客服系统。作者倪万迁在导师刘贵松副教授的指导下,完成了一个后台管理子系统的详细设计和实现,该系统支持聊天会话监控、历史记录查询、知识库管理、用户管理以及坐席工作量统计等功能。
在系统设计部分,论文首先分析了当前市场对多功能在线客服系统的需求,特别是如何通过后台子系统满足服务和效率提升的双重目标。接着,论文讨论了实现这一后台管理子系统所需的技术,包括可能涉及的VMware虚拟机技术,使得多个虚拟机能够相互通信,以支持系统的稳定运行和高效扩展。
在技术实现层面,论文详述了系统的主要类和功能模块,包括对聊天信息、问答信息和人员信息的管理,以及简单的权限控制。同时,为了确保系统的安全性,论文提出了未来需要进一步加强安全监控,实施更严格的访问控制,并对敏感信息进行加密处理。
此外,论文也提到了后台管理子系统在坐席统计方面的改进方向,计划扩展统计功能,使管理员能够在界面上直接查看统计信息,以提升管理效率。论文最后部分概述了系统的测试方案,包括单元测试和集成测试,以验证系统的正确性和稳定性。
总体而言,这篇论文不仅探讨了在线客服系统的设计与实现,还对未来系统的优化方向给出了展望,特别是在安全性和功能扩展性上的改进,体现了在互联网快速发展的背景下,如何利用先进技术构建更加智能、安全和高效的客户服务解决方案。
113 浏览量
2021-09-06 上传
点击了解资源详情
点击了解资源详情
点击了解资源详情
点击了解资源详情
点击了解资源详情
点击了解资源详情
点击了解资源详情
啊宇哥哥
- 粉丝: 35
- 资源: 3897
最新资源
- 掌握压缩文件管理:2工作.zip文件使用指南
- 易语言动态版置入代码技术解析
- C语言编程实现电脑系统测试工具开发
- Wireshark 64位:全面网络协议分析器,支持Unix和Windows
- QtSingleApplication: 确保单一实例运行的高效库
- 深入了解Go语言的解析器组合器PARC
- Apycula包安装与使用指南
- AkerAutoSetup安装包使用指南
- Arduino Due实现VR耳机的设计与编程
- DependencySwizzler: Xamarin iOS 库实现故事板 UIViewControllers 依赖注入
- Apycula包发布说明与下载指南
- 创建可拖动交互式图表界面的ampersand-touch-charts
- CMake项目入门:创建简单的C++项目
- AksharaJaana-*.*.*.*安装包说明与下载
- Arduino天气时钟项目:源代码及DHT22库文件解析
- MediaPlayer_server:控制媒体播放器的高级服务器