中国电信客户统一视图规范1.0：构建精准营销基础

中国电信统一视图规范1.0是中国电信集团公司于2005年12月发布的标准，旨在统一客户识别、分析客户需求并支持精确化营销。该规范详细规定了客户、用户和帐户的定义及其相互关系，以及客户统一视图的分类和管理。 **第一章总则** - 定义了客户统一视图的重要性，它是基于产权关系识别客户的基础，用于准确理解客户的需求。 - 规定了本规范的目的，即明确中国电信客户统一视图的定义、信息分类和管理原则。 - 强调了规范的适用范围，适用于中国电信集团及下属各级公司，要求各级公司在实施过程中与本规范保持一致。 **第二章 客户统一视图的定义和分类** - **客户、用户和帐户的定义：** - 客户为电信产品的产权所有者，可能是个人或组织，包括租赁产品的情况。 - 用户是产品实例信息，代表中国电信为客户提供服务的具体实体。 - 帐户是收费结算单元，汇集客户应支付的费用，可能与用户或多个用户相关联。 - **关系描述：** - 客户与用户是一对多关系，一个客户可拥有多个用户。 - 帐户与用户通常是一对多关系，但也有一个帐户为多个用户付费或多个帐户为一个用户付费的情况。 - 客户与帐户通常也是一对多关系，可能一个帐户对应多个客户。 **第三章 客户标识码** - 定义了客户标识码的作用，作为识别和管理客户的唯一标识符。 - 规定了编码规则，确保标识码的标准化和唯一性。 - 提供了客户标识码的管理和使用规则，强调其在整个系统中的重要作用。 **第四章 客户归并** - 客户归并是指处理两个或多个客户信息合并为一个的过程。 - 规定了不同情形下的客户合并策略，以适应实际运营需求。 **第五章 客户统一视图的管理** - 明确了客户统一视图管理的责任主体和流程。 - 描述了客户统一视图与公司内部其他系统的关联，确保数据一致性。 **第六章 附则** - 提供了规范的补充说明和执行细节，可能包含技术实现、更新说明等。 中国电信统一视图规范1.0是中国电信针对客户管理的全面指南，涵盖了客户定义、标识、分类、标识码管理、客户归并以及统一视图的日常操作和系统集成等多个方面，对于提升客户服务质量和运营效率具有重要意义。