信息技术运维交付规范：成果与实施指南

《交付成果-ABB变频器ACS880硬件手册》详细探讨了在IT运维领域中交付成果的重要性和管理策略。首先，它强调了规范交付行为的重要性，因为85%的IT事故和97%的投诉都源于不规范的交付过程，且服务纠纷往往源于供需双方对交付标准的理解差异。国际和国内缺乏统一的运维交付标准，这使得制定和执行一套标准化的交付流程显得尤为必要。 手册遵循《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》，旨在规范运维服务交付，确保业务连续性和客户服务水平协议（SLA）的达成。它将运维服务标准与ISO 20000进行关联，指出通用要求涵盖了人员、资源、技术及过程的能力要求，而交付规范则专注于服务实施的专业化，如数据中心、桌面设备和信息系统的特定标准。《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》作为优先建立的标准，其目标是为IT运维服务的供需双方提供实用、一致的交付指导，从服务级别协议签署到结束，全程规范运维行为。 编制原则着重于提供统一的交付规范，供方和需方都能据此提升服务质量。手册将运维服务交付分为交付管理、交付内容、交付方式和交付成果四大模块，对每个部分都有详细的组件定义和关键要素明确，如运行维护服务的交付定义为服务提供商在协议有效期内向客户提供的服务。 该手册不仅关注有形成果，如技术支持记录、报告和方案，还重视无形成果，如风险消除、业务稳定和客户满意度提升。它为IT运维行业的实践者提供了操作指导，有助于提升服务质量和行业的标准化程度，同时也能作为审计机构监控服务交付过程的依据。通过遵循这一手册，运维服务提供商能够更好地满足客户需求，实现双方的互信与共赢。