淘宝E客服系统设置与子账号管理教程

"淘宝旺旺子帐号的客服系统设置方法" 在淘宝经营过程中，E客服系统是一种重要的在线客户服务工具，尤其适用于拥有多个团队成员的店铺。它由阿里巴巴软件提供，旨在帮助淘宝卖家更有效地管理店铺，确保及时处理商业机会和应对繁忙的业务。E客服实际上就是我们常说的子账号，允许店主分配不同的权限给团队成员，实现分工合作。 1. 创建E客服 创建E客服的第一步是在“我的淘宝”中选择“我是卖家” -> “店铺管理” -> “权限管理” -> “角色管理”。在此页面上，点击“创建新角色”，可以自定义角色并分配相应的权限。每个权限都可以单独添加或移除，提高了权限管理的灵活性。 接着，进入“用户管理”页面，点击“创建用户”以创建新的子账号。最多可以创建30个子账号，并为每个子账号设置用户名、密码，并关联之前创建的角色。如果忘记子账号密码，只需通过主账号在“用户管理”中进行修改，无需原始密码。 2. E客服的使用 子账号的登录采用"主账号:子账号"的格式，注意冒号必须是半角。登录后，子账号可以使用旺旺进行沟通，同时根据分配的权限访问卖家中心进行相应操作。但子账号无法以自身身份登录淘宝网或参与论坛活动。 E客服插件提供了便捷的入口。打开插件，点击“E客服”会显示聊天窗口，点击“后台管理”可以查看聊天记录（主账号可以看到所有子账号的记录，而子账号只能看到自己的）。点击“我的淘宝”则能直接进入卖家中心，执行被授权的操作。 3. 客服分流 E客服的一大特色是支持客户分流。店主可以在“权限管理”中设置规则，将不同类型的顾客或者订单自动分配给不同的子账号，实现高效协同。例如，可以根据顾客的问题类型、购买历史或特定时间段来划分。 4. 其他功能与注意事项 除了基本的客服功能，E客服还支持设置自动回复、快捷短语、工作状态切换等，以提升客服效率。同时，主账号可以随时监控子账号的在线状态和工作情况，以便进行必要的管理和指导。 淘宝旺旺的E客服系统为淘宝卖家提供了一个强大且灵活的团队协作平台，通过合理的权限分配和客户分流策略，可以显著提高店铺的运营效率和服务质量。对于新开店或已有一定规模的店铺来说，掌握E客服的设置和使用技巧是至关重要的。