"基于脚本的IVR二次开发技术 (2002年)",这篇论文探讨了在2002年的背景下,如何利用组件技术、脚本和脚本引擎来改进交互式语音应答(IVR)系统的二次开发过程。论文作者指出,大多数IVR流程的修改困难,提出了一种解决方案,旨在实现可视化的图形SCE(Service Creation Environment,业务创建环境)和可扩展的IVR系统。同时,文章也讨论了IVR未来的发展趋势。 在IVR系统中,交互式语音应答是呼叫中心的核心组成部分,为企业提供自动化服务,降低服务成本。然而,传统的IVR开发面临周期长和可修改内容有限的问题,这限制了其适应快速变化的信息需求。为了解决这些问题,论文提出了采用脚本技术,通过图形化工具生成脚本,以此简化业务流程的创建,并提高开发效率和质量。 脚本和脚本引擎在IVR二次开发中的应用,使得开发者能够更加灵活地设计和调整IVR流程。脚本语言的易读性和可编程性使得非专业程序员也能参与到业务逻辑的构建中,大大降低了开发门槛。同时,组件技术的引入允许开发者复用已有的功能模块,减少重复劳动,提升开发速度。 此外,论文还提到了属性表和转移表的概念,它们是实现IVR流程控制和业务逻辑的关键。属性表用于存储和管理IVR系统中的各种变量和参数,而转移表则定义了流程中的状态转换规则,根据用户输入或系统条件来决定流程的走向。 论文进一步讨论了IVR的发展趋势,可能包括更高级的自然语言处理、人工智能集成以及与互联网和移动设备的更紧密融合。随着技术的进步,未来的IVR系统将更加智能化,提供更加个性化的用户体验,并且能够更好地集成到企业的整体业务流程中。 这篇论文对于理解早期IVR系统的开发挑战以及如何通过脚本技术进行优化具有重要意义。尽管是2002年的研究,但其提出的解决方案和思考对于当前的IVR系统开发依然有借鉴价值,尤其是在强调敏捷开发和快速响应市场需求的现代环境下。
下载后可阅读完整内容,剩余3页未读,立即下载
- 粉丝: 7
- 资源: 927
- 我的内容管理 展开
- 我的资源 快来上传第一个资源
- 我的收益 登录查看自己的收益
- 我的积分 登录查看自己的积分
- 我的C币 登录后查看C币余额
- 我的收藏
- 我的下载
- 下载帮助
最新资源
- Flex垃圾回收与内存管理:防止内存泄露
- Python编程规范与最佳实践
- EJB3入门:实战教程与核心概念详解
- Python指南v2.6简体中文版——入门教程
- ANSYS单元类型详解:从Link1到Link11
- 深度解析C语言特性与实践应用
- Gentoo Linux安装与使用全面指南
- 牛津词典txt版:信息技术领域的便捷电子书
- VC++基础教程:从入门到精通
- CTO与程序员职业规划:能力提升与路径指南
- Google开放手机联盟与Android开发教程
- 探索Android触屏界面开发:从入门到设计原则
- Ajax实战:从理论到实践
- 探索Android应用开发:从入门到精通
- LM317T稳压管详解:1.5A可调输出,过载保护
- C语言实现SOCKET文件传输简单教程