"忻州分公司2013年6月营业员业务考试题答案"
这份文档是关于2013年6月山西省忻州分公司针对营业员进行的一次业务知识考试的答案，主要涵盖电信行业的客户服务标准、营销活动、业务办理规定、手机与宽带业务的资费详情以及增值服务等内容。以下是详细的知识点解析：
1. 营业厅服务标准：在营业闲时，客户等候时间不超过5分钟；忙时全球通客户等候时间不超过6分钟，其他品牌客户不超过10分钟。体现了对不同客户群体的服务差异化和效率要求。
2. 客户投诉处理：营业员需耐心听取客户投诉，不得打断客户，对于权限范围内的投诉应立即处理，超出范围的则遵循首问责任制，通过客服系统受理。
3. 新入网送业务：营销活动时间为2013年4月10日至6月30日，目标客户是新入网的全球通和神州行用户。活动包括赠送短信和手机报。神州行用户当月赠送10条短信和新闻早晚报+新华社快讯，全球通用户赠送新华社快讯。
4. 第二季度宽带营销活动：新装宽带用户预存一定话费可享受免接入费并有不同包年宽带优惠，如预存300元享受200元包年宽带，预存200元享受260元包年宽带，话费分10个月返还。直接办理包年宽带可享受300元包年优惠。
5. 手机购买规范：发票和三包凭证应填写移动电话机品牌、机型、主机机身号(IMEI串号)、购机时间和购机营业厅网点，确保售后服务的正规性。
6. 神州行大众卡资费：月租5元，本地被叫免费，包含来电显示。主叫市话、本地国内长途、国内漫游主被叫的费用未具体说明，但提到了可以叠加办理本地市话包或本地长途及省内漫游包以获得更优惠的通话方案。
7. “忻州订购有礼”营销活动：在2013年4月10日至6月30日期间，客户办理指定业务可获得手机支付券，如包季短信业务送12元券，包半年彩信业务送20元券，包年彩铃业务送40元券，包季新闻早晚报业务送7元券。
8. 动感网聊升级版10元套餐：本地主叫市话前50分钟内0.18元/分，超出后忙时0.3元/分，闲时0.1元/分；国内长途0.6元/分，国内漫游主叫0.6元/分，被叫0.4元/分。套餐内赠送15M数据流量，还包含68条其他业务的赠送。
这些知识点反映了当时电信行业的服务标准、市场营销策略、产品定价以及用户服务流程，对于理解当时的电信业务操作具有重要意义。
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