中软国际CRM系统功能与业务流程详细需求

CRM（Customer Relationship Management）需求说明书详细描述了一个企业级的信息系统，旨在优化客户关系管理流程，提高销售效率和服务质量。这个系统由中软国际开发，主要针对业务需求和功能设计，目标是通过SSH框架构建，采用MySQL数据库，并遵循B/S（Browser/Server）架构模式。 1. **业务需求概述** - 该CRM系统的核心功能围绕客户信息与活动管理展开，不包括产品信息、库存管理和销售活动，这些由单独的销售系统负责。 - 系统需求强调与XX公司销售系统的集成，包括产品信息查询、库存数据查询和历史订单查询功能。 - 系统需支持多用户登录，根据角色分配权限，只有登录成功的用户才能访问主页面。 2. **项目功能说明** - **登录功能**：用户通过用户名和密码验证，登录成功后显示相应权限，未授权将显示错误信息。 - **营销管理**：负责销售机会的创建和跟踪，强调区分营销过程与老客户销售行为。 - **客户管理**：涵盖客户信息管理和客户流失预防。 - **服务管理**：支持服务的全生命周期管理，包括创建、分配、处理、反馈和归档。 - **统计报表**：提供客户贡献分析、客户构成分析、服务分析和流失分析等功能。 - **基础数据管理**：允许用户管理客户等级、服务类型和地域信息，同时能查询产品信息和库存。 - **权限管理**：系统管理员具备管理用户、角色的增删改查权限。 3. **业务流程描述** - **登录流程**：用户首先需要登录，用户名和密码不能为空，错误时返回登录出错窗口。 - **登录出错窗口**：显示登录失败的提示。 - **主窗口**：展示用户信息和权限控制，左侧菜单根据用户角色定制，右侧则是公共数据区域。 - **营销管理模块**：销售机会的录入和管理是其中关键部分，销售主管和客户经理均可参与。 整个系统设计注重集成性和权限控制，确保数据的准确性和安全性。通过SSH框架和MySQL数据库的使用，实现了高效稳定的数据存储和处理，而B/S架构使得系统易于维护和扩展。中软国际作为开发团队，对于项目的每个环节都进行了详尽的需求定义，以满足企业实际业务需求。