DDR2 Mig应用下的ISO/IEC 20000-1:2018持续改进与纠正措施

ISO/IEC 20000-1:2018是信息技术服务管理的第一部分，它规定了服务管理体系的要求。本标准于2018年9月15日发布和实施，关注的是确保服务管理体系和服务的适宜性、充分性和有效性。其中关键知识点包括： 1. 不符合和纠正措施： - 当发生不符合服务管理体系要求时（10.1.1），组织应立即做出反应，这可能涉及控制和纠正措施（1）以解决当前问题，处理后果（2），并通过评审和分析来查找不符合的原因（3），以防止其重复发生或在其他领域出现。纠正措施应与不符合的影响相适应，并保留相关记录（10.1.2），证明已采取的行动及其结果。 2. 持续改进（10.2）： - 组织应持续改进，这意味着在做决策时，应明确评估标准，确保这些标准与组织的服务管理目标保持一致。改进机会应被识别、策划、实施和管理，涉及设定改进目标（如质量、成本、风险降低等）、优先级排序、体系变更以及根据目标衡量改进效果。 3. 术语与定义： - 本标准包含了众多术语，如审计（auditing）、能力（competence）、有效性和非符合（nonconformity）等，这些都是理解和执行服务管理体系的关键概念。此外，还定义了客户（customer）、外部供应商（externalsupplier）、内部供应商（internalsupplier）等服务管理相关的角色和实体。 4. 风险管理： - 风险是管理体系中的一个重要考虑因素，涉及到识别、评估和减轻潜在的风险，以保护服务质量和组织利益。 5. 最高管理者（top management）的角色： - 最高管理者负责制定和实施整体的服务管理策略，包括监督和驱动组织的持续改进过程。 ISO/IEC 20000-1:2018强调了在信息技术服务管理中对不符合的响应、持续改进和风险管理的重要性，以及与之相关的术语和角色定义。遵循这些要求有助于提升服务质量和组织运营效率。