青牛呼叫中心系统API及OCX开发详解

"青牛呼叫中心系统开发文档是青牛(北京)技术有限公司提供的一份详细的技术手册，涵盖了系统的各种开发接口、统计数据库说明、实用工具以及坐席软电话、USE_Monitor OCX、IVR接口和统计报表的开发指南。这份文档主要面向开发者，帮助他们理解并集成青牛呼叫中心系统。" 该文档首先介绍了USE概述，包括服务部件、统计数据库、开发接口和实用工具。服务部件涉及坐席软电话、监控工具和IVR接口等核心功能。统计数据库提供了用于分析和报告的数据结构。开发接口是系统与其他软件交互的关键，包括API层的多个函数，如连接和断开坐席、登录/登出、设置/获取坐席状态、进行通话控制等操作。实用工具可能包含辅助开发和调试的工具或库。 在USE开发指南中，重点讲述了坐席软电话的开发。API层开发详细列出了众多函数，例如建立和断开与代理的连接（USE_ConnectToAgent、USE_DisconnectAgent）、登录/登出系统（USE_Login、USE_Logout）、通话控制（如接听、挂断、保持、转接、会议等）。此外，还提供了OCX层开发，包括USE_AgentBar控件的属性、方法和事件，这使得开发者能够创建图形用户界面来显示和控制坐席功能。 USE_Monitor OCX开发部分介绍了监控控件，用于获取服务状态、坐席信息、设备状态等，并提供了发送消息、强制登出等功能。IVR接口部分则涵盖了设置关联数据、请求服务、制作服务等函数，以及COM组件的发布，便于构建交互式语音应答系统。 统计报表开发章节包含了统计报表的结构和视图，如坐席登录日志、坐席工作状态、服务单元详细信息、呼叫基础信息等，这些都是为了实现对呼叫中心运营数据的深度分析和报告。 这份文档为开发者提供了全面的指南，以便他们能够有效地开发和集成青牛呼叫中心系统，实现高效、稳定的客服解决方案。通过这些接口和工具，开发者可以创建自定义的工作流程、监控系统性能，并生成详细的业务报告。