集团客户市场信息化策略与营销能力提升培训

"该文档是关于行业信息化解决方案设计和营销推广能力提升的培训课程，旨在帮助中国移动的集团客户经理应对新时期通信业竞争，提升集团客户市场的服务和营销能力。课程针对高级集团客户经理，目标是使他们成为行业应用推广专家，理解和掌握全业务运营的关键点，提升产品和行业知识，以增强竞争力。" 课程内容详细说明如下： 1. **行业背景**：随着中国通讯业竞争加剧，集团客户市场的重要性日益凸显，成为中国移动等运营商争夺的核心领域。为了在集团客户市场中占据优势，需要深入了解客户，提供定制化的服务。 2. **挑战与能力提升**：客户经理面临三大难题，包括理解不同行业运作机制的困难、明确客户需求的困难以及熟悉全业务产品的困难。因此，客户经理需要在产品知识、行业洞察和营销策略上进行全面提升。 3. **工作转型**：新的竞争形势要求客户经理转变为更专业的角色，深入理解集团客户的需求，提供行业定制的解决方案。这需要通过系统化、全方位的培训来实现。 4. **培训方案**：XX移动计划通过第三方专业机构的系统培训，提升集团客户服务团队的整体效能。培训项目采用"CTC"模式，结合公司实际需求，设计了客户经理效能提升系列培训课程。 5. **课程对象**：高级集团客户经理，包括行业经理和产品经理，是此次培训的主要参与者。 6. **课程目标**： - 提高对全业务运营环境和电信行业发展趋势的理解，明确机遇和挑战。 - 研究竞争对手，如中国电信的商业客户市场策略，对比分析产品、服务、定价和营销策略。 - 掌握信息化两大模式（如MAS类和ADC类）及其产品基础知识，提升企业信息化知识。 - 培养集团客户经理成为产品专家和行业专家，提高其竞争营销能力。 7. **知识要点**：课程将涵盖全业务的宽带、专线产品，以及MAS和ADC类产品基础，同时也包括企业信息化的基本概念和应用，以确保客户经理能够根据集团客户的具体需求，提供合适的产品和服务。 通过这样的培训，集团客户经理不仅能够提升个人专业素养，还能推动中国移动在集团客户市场的战略落地，实现更高效的服务和更有针对性的营销策略。