ISO 9001:2000指导下，软件业质量管理体系详解

软件业质量手册是一份详细的指南，旨在规范和控制软件开发过程中的质量管理活动，以确保产品和服务符合公司质量方针和客户期望。该手册发布于指定日期，适用于公司内部所有与质量管理相关的软件产品或项目开发流程，从方案设计、合同签订到系统设计、开发、测试、验收等环节。 手册的核心内容包括以下几个方面： 1. **适用范围**：手册覆盖了整个软件开发周期，针对公司特定业务和质量保证需求，应用了ISO 9001:2000标准中的过程要素，如供应过程、开发过程、支持过程和改进过程。 2. **引用标准**：ISO 9000:2000系列标准提供了质量管理的基础和术语，以及具体的要求，如ISO 9001:2000明确了质量管理体系的要求。 3. **术语和定义**：手册遵循ISO 9000:2000的统一术语，确保所有参与者对关键概念有清晰的理解。 4. **质量管理体系**：质量管理部负责体系的建立、实施、保持和文件控制。要求包括识别和组织各个过程，如过程顺序、相互作用，以及采用国际认可的方法（如CMM）来确保过程的有效性和控制。 5. **以顾客为中心**：强调始终将客户需求放在首位，通过制定质量方针和策划过程，确保产品和服务满足客户期望。 6. **职责与沟通**：明确各级管理人员的承诺和责任，强调内部沟通的重要性，以便在整个过程中有效地协调和执行质量控制。 7. **管理评审**：定期进行质量管理体系的评审，确保其持续适应业务变化和改进。 8. **资源管理**：涉及资源的获取、人力资源的配置、基础设施的支持，以及工作环境的优化，以支持质量活动的开展。 9. **产品实现过程**：包括策划、与顾客相关的过程、设计和开发、采购、生产和交付，确保产品在全过程中得到恰当的控制和监控。 10. **测量、分析和改进**：通过数据驱动的方式，定期检查过程效果，识别不合格品，进行数据分析，并采取措施持续改进，参考ISO 9004:2000的过程改进模型。 11. **质量手册的管理**：明确手册的目的、职责和详细要求，确保手册作为公司质量管理的基本框架得到有效管理和维护。 这份手册是软件行业质量管理的核心文档，它不仅规范了操作流程，还推动了公司持续提升产品质量和客户满意度。