SAP CRM 客户与产品管理指南

"该资料是关于SAP CRM系统的详细介绍，主要涵盖了销售和分销模块，以及客户管理和产品服务方面的内容。适合已有一定SAP基础的读者阅读。文档详细讲解了SAP CRM中的客户主记录管理、组织结构、产品与服务等方面的知识。" 在SAP CRM系统中，销售和分销是关键组成部分，涉及到企业的核心业务流程。资料详细阐述了这一领域的多个方面： 1. **销售和分销的主数据**：主数据是企业运营的基础，其中包括了客户和业务合作伙伴的相关信息。这部分内容介绍了如何处理这些数据，如创建、修改、显示和删除客户主记录。 2. **组织结构**：SAP CRM的组织结构包括销售和分销、会计及物料管理三个部分。资料详细解释了它们之间的链接关系，这对于理解业务流程的全局至关重要。 3. **客户和业务合作伙伴**：资料深入讲解了客户和业务合作伙伴的概念，以及如何在系统中进行操作，包括合作伙伴的分类、客户主记录的构建、合作伙伴在主记录中的角色，以及账户组的设置等。 4. **客户主记录管理**：这部分详细说明了如何创建、修改、显示和删除客户主记录，以及如何处理一次性客户。同时，还介绍了客户主记录的编号分配、冻结和查看修改历史的功能。 5. **客户层次**：客户层次用于构建复杂的客户结构，它允许企业按照组织或业务关系进行分类。资料介绍了如何建立客户层次，分配结点，以及如何在销售订单处理中利用客户层次。 6. **产品和服务**：在产品和服务方面，资料涵盖了物料类型、行业划分、物料主记录的组织结构及其数据结构，以及物料分组、计量单位和数量规范等相关内容，这些都是销售和分销过程中不可或缺的元素。 7. **物料主记录**：物料主记录包含了销售和分销相关的屏幕，以及维护状态，确保产品数据在各业务环节的一致性。 通过这份资料，读者可以深入了解SAP CRM系统的销售和分销功能，以及如何有效地管理客户和产品信息，这对于提升企业运营效率和客户服务有着重要的指导意义。对于需要处理复杂销售和分销流程的企业来说，这份资料是宝贵的参考资料。