广东移动BOSS系统规范演进详解

"广东移动业务支撑系统规范介绍，包括BOSS系统从1.5版到2.0版的主要更新，涉及营销管理、渠道管理、客户服务、产品管理、客户管理、资源管理、订单管理、服务开通、综合采集、融合计费、综合帐务、综合结算、合作伙伴管理、系统管理和统计报表等多个方面。BOSS系统经历了从1.0到3.0再到NGBOSS1.0的演进，逐步实现了系统集中化、业务支撑平台统一、3G业务支撑和精细化运营。" 本文将详细介绍广东移动业务支撑系统规范，特别是BOSS系统的各个版本及其升级内容。BOSS系统作为中国移动的核心业务运营支撑平台，其功能随着技术进步和业务需求不断升级。 BOSS1.5版的更新重点在于软件版本统一和系统功能的优化，整合了外挂系统，增强了对集团业务、数据业务和市场营销的支撑，同时进行了容灾和网管工程实施，提高了业务运营效率和规范化管理水平。 BOSS2.0版进一步强化了系统功能，特别是在营销管理方面，实现了与经营分析系统的配合，支持新业务营销闭环管理；在客户服务中增加了客户接触管理和合作伙伴的代客服；在产品管理上，统一管理了自有产品和合作伙伴产品，并引入了产品生命周期管理。客户管理部分则加强了客户信息视图和积分信息管理，资源管理中提升了营销资源管理。订单管理增加了服务请求管理，服务开通环节增加了业务分类描述和工单管理功能。在综合采集上，增加了内容计费采集源，融合计费功能得以增强，实时计费引擎的引入提高了计费效率。综合帐务部分支持新业务包月信息费、集团业务统一帐单和一次性费用帐单的出具，还增加了帐单模板管理。综合结算方面，支持了扩展的数据源和灵活的结算规则。合作伙伴管理加入了SI合作伙伴管理，完善了资料、资质和考核管理。系统管理整合了人员、任务、工作和人员考核管理，统计报表也得到了相应的丰富。 BOSS3.0及NGBOSS1.0版本则是在前两版的基础上进行系统优化、流程优化，适应3G业务支撑和精细化运营的需求，提升了系统的欠费控制能力，加强了集团客户业务管理和营销资源管理，进一步整合和标准化客服信息。 广东移动的BOSS系统规范是一个持续演进的过程，旨在提供更高效、灵活和全面的业务支撑，以应对日益变化的通信市场和客户需求。通过规范化的系统设计，确保了业务的稳定性和服务质量，为客户提供更好的体验和服务。