ITIL中文术语表：关键概念解析

"ITIL 词汇表，包含ITIL相关术语的中文翻译，由ITIL官方发布，可供免费下载。这份词汇表基于2011年的英文版本，由多个专业人士和机构共同协作完成，包括翰纬咨询的陈宏峰及质量保障团队的其他成员。" ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库）是一套广泛认可的服务管理框架，旨在提升IT服务的质量和效率。这份词汇表是学习和理解ITIL概念的重要工具，它提供了关键术语的精确中文翻译，帮助中国用户更好地理解和应用ITIL理念。 1. **Acceptance (验收)** - 验收是确认IT服务、流程、计划或交付物符合其特定需求的过程。这通常涉及变更评估或测试，并且在项目或流程的下一阶段开始前是必需的。 2. **Access Management (访问管理)** - 访问管理涉及到控制和管理用户对IT资源的访问权限，确保只有授权的人员才能访问相应的系统和服务，以保护信息安全并遵守法规。 3. **Availability Management (可用性管理)** - 可用性管理关注于确保IT服务在需要时能够无中断地运行，通过规划、设计和控制IT服务的性能来提高其可用性。 4. **Change Management (变更管理)** - 变更管理是处理任何可能影响IT服务的提议变更的过程，确保变更被正确评估、授权、测试和实施，同时降低风险。 5. **Configuration Management (配置管理)** - 配置管理负责识别、记录和控制IT资产的配置项，确保信息的准确性和完整性，支持其他服务管理流程。 6. **Continual Service Improvement (持续服务改进)** - 持续服务改进是ITIL的一个核心流程，旨在通过一系列改进活动，持续优化IT服务，提高质量和效率。 7. **Incident Management (事件管理)** - 事件管理处理所有与IT服务中断或服务质量下降相关的活动，目标是尽快恢复正常服务，减少对业务的影响。 8. **Problem Management (问题管理)** - 问题管理旨在识别事件的根本原因，防止再次发生，通过解决潜在问题来减少未来的事件。 9. **Release Management (发布管理)** - 发布管理负责计划、协调和执行软件或硬件的发布，确保发布的稳定性和有效性。 10. **Service Desk (服务台)** - 服务台是IT服务提供商与用户之间的主要联络点，负责接收、记录和处理用户的请求和问题。 这些术语只是ITIL庞大知识体系中的一部分，掌握它们有助于理解ITIL的服务生命周期和相关流程，对于IT服务管理和专业发展至关重要。通过深入学习和实践，可以有效地提升组织的IT服务质量和客户满意度。