ITSS运维能力成熟度模型的发展历程与关键阶段

"ITSS百问百答(合稿)" 是一份关于信息技术服务标准体系(IT Service Standards, ITSS)的综合问答文档，旨在详细介绍ITSS的相关知识，特别是关于ITSS运维通用要求和运维能力成熟度模型。ITSS是一套由中国主导开发的、用于指导和规范信息技术服务业发展的标准库，它涵盖了信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进等全生命周期管理。 ITSS的形成始于2014年，由ITSS分会和IT服务成熟度工作组共同推进。在该过程中，经过多次的封闭编写会议，逐步确立了运维能力成熟度模型的四个级别：基本级、拓展级、改进级（协同）和提升级（量化）。每个级别都有其特定的特征、关键指标和要求。在广泛征求业界意见后，最终形成了成熟度模型的标准文本，并由一批具有丰富行业经验的专家进行审定。 这一标准的制定不仅为信息技术服务商提供了服务质量提升的框架，也为用户选择和评价IT服务提供商提供了参考依据。例如，基本级主要关注IT服务的基本规范和流程；拓展级则增加了服务的深度和广度；改进级强调协作和整合；而提升级则要求服务的量化管理和持续优化。 此外，ITSS还包括对运维服务的评估和认证机制，如ITSS运维通用要求符合性评估和ITSS运维能力成熟度符合性评估。这些评估旨在确保服务提供商能够按照标准提供高质量的IT服务，并且不断改进服务质量。 参与ITSS标准制定的单位和专家来自全国各地，涵盖了政府、研究机构、企业等多个领域，体现了业界的广泛参与和共识。通过这些专家的努力，ITSS成为了推动中国信息技术服务业健康发展的重要工具，也对全球IT服务管理领域产生了积极影响。 ITSS是信息技术服务业的重要指南，它的标准和评估体系有助于企业提升IT服务管理水平，实现服务的标准化、规范化，从而提高客户满意度和业务效率。对于IT行业的从业者来说，理解和掌握ITSS知识对于职业发展和企业竞争力的提升具有重要意义。