itop2.2安装教程与流程管理详解

itop2.2是一款开源的IT服务管理（IT Service Management, ITSM）工具，其核心优势在于实现了ITIL（信息技术基础设施库，Information Technology Infrastructure Library）理论中的服务管理中心和服务配置中心，强调数据结构严谨和流程管理，这使得itop具有高度的可扩展性和集成能力。它可以与云平台、IT监控系统、信息安全管理系统以及第三方报表平台等无缝对接，适应DevOps的发展趋势，便于将其配置管理数据库（Configuration Management Database, CMDB）模块融入持续集成/持续交付（Continuous Integration/Continuous Deployment, CI/CD）工作流中。 本文档是一份详细的itop2.2安装和使用指南，适用于Linux初学者，由作者张炳炎编写，主要用于个人学习笔记。文档主要包括以下内容： 1. **安装步骤**： - CentOS 6.5操作系统安装与配置：包括安装操作系统、设置网络、关闭防火墙、更改计算机名以及配置本地源。 - 在LNMP（Linux、Nginx、MySQL、PHP）和LAMP（Linux、Apache、MySQL、PHP）环境下安装ITOP。 - ITOP汉化，确保本地化操作体验。 2. **流程管理应用**： - 管理模块解析：涉及配置管理、服务管理、组织和人员管理，如创建组织、配置人员、服务项的合同、服务、子项、级别和服务交付等。 - 服务台功能：创建用户、请求创建、派单、故障处理、重新派单和用户状态查看。 3. **邮件发送**： - Linux环境下的邮件服务器配置，以便在itop中实现自动化通知和报告。 文档提供了一个逐步的实践教程，对希望深入了解并实际操作itop2.2的用户来说，是宝贵的学习资源。通过阅读和实践这份文档，用户不仅可以掌握itop的安装，还能深入理解其在IT服务管理中的关键功能和应用场景。