东方航空变更管理流程详解

"变更管理流程概要设计" 变更管理流程是IT服务管理中的核心部分，其目的是确保在组织，如东方航空，进行任何系统、应用或基础设施变更时，能够有效地控制风险，降低对业务运营的影响。这篇文档是东方航空变更管理流程的初步设计，旨在规范变更过程，提高服务稳定性。 流程设计涵盖了以下几个主要方面： 1. **流程概述**：变更管理流程始于对变更的记录和风险评估，然后经过一系列步骤，包括变更的受理与审核、审批、日程安排、构建、实施和最终的关闭。每个步骤都有明确的操作定义，以确保流程的透明度和可追踪性。 2. **流程步骤**： - **记录和风险评估**：在变更发生时，首先需要记录变更详情，并对其可能带来的风险进行评估。 - **变更受理与审核**：提交的变更请求由指定人员接收，并进行初步审核。 - **变更审批**：审核通过后，变更需要得到批准，这通常涉及到评估变更的必要性和可行性。 - **日程安排和调度**：一旦批准，变更会被纳入日程，并安排合适的执行时间。 - **构建变更**：准备变更的具体实施方案。 - **实施变更**：在计划的时间内执行变更，确保影响最小化。 - **关闭变更**：变更完成后，进行验证和文档更新，然后正式关闭变更。 3. **角色与职责**：流程中涉及多种角色，如流程负责人、变更经理、审批者、受理者和实施者，每个角色都有清晰的职责定义，确保责任分配明确。 4. **标准报表**：文档还列出了各种报表，如变更信息明细、变更汇总、流程评价和管理汇总，这些报表用于监控和评估变更管理的效果。 5. **政策**：制定了多方面的政策，如常规政策、所有权政策、目标时间政策等，以指导变更的决策过程。例如，目标时间政策规定了变更应完成的预期时间，而审批政策则规定了谁有权批准变更。 6. **参考数据**：包括变更状态代码、审批状态码、分类和关闭代码，这些数据提供了标准化的变更管理词汇表，有助于统一理解和处理变更。 通过这样的变更管理流程，东方航空能够系统性地管理IT服务的变更，确保服务质量和业务连续性。这一流程的建立和执行对于任何大型企业来说都是至关重要的，因为它直接关系到企业的运营效率和安全性。