ITIL白皮书：中国IT服务管理权威指南

《ITIL白皮书》是中国IT服务管理领域的重要参考资料，由左天祖和刘伟主编，结合了《中国IT服务管理指南》的内容进行整理编撰。该指南由中国冠群电脑（中国）有限公司和上海联盈数码技术有限公司赞助，汇集了国内外IT服务管理专家的力量，反映了国际与本土的最佳实践。它在2004年3月由北京大学出版社出版，版本为V1.0。 《ITIL白皮书》的核心内容围绕IT服务管理框架，即Information Technology Infrastructure Library (ITIL)展开，这是一种被广泛接受的服务管理标准，旨在帮助企业优化IT服务流程，提高效率，降低成本，同时提升客户满意度。书中不仅介绍了ITIL的基本理论和实践方法，还涵盖了服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进等关键模块。 编委和顾问委员会的组成，如冯立超、刘多、李向阳、杨刚等专业人士，以及来自国际知名企业如富士通、微软、惠普等的专家，确保了内容的专业性和权威性。他们的贡献对于理解和应用ITIL起到了至关重要的作用。 白皮书的出版得到了多个机构的支持，包括冠群电脑（中国）有限公司、上海联盈数码技术有限公司、国际IT服务管理论坛、《中国计算机用户》周刊、IBM/蓝色快车计算机工程技术有限公司以及中国惠普有限公司。这些赞助和合作关系展示了对IT服务管理领域的广泛关注和推动。 《ITIL白皮书》不仅是IT专业人士的参考工具，也是企业实施IT服务管理改革的重要参考文献，为中国乃至全球的IT服务发展提供了宝贵的指导。通过深入学习和实践ITIL框架，企业能够提升其IT服务管理水平，以适应日益竞争激烈的数字化时代。