中国民航订座系统国际操作手册详解

"eterm国际订座业务操作手册" 《eterm国际订座业务操作手册》是一本专为从事民航客运销售业务人员编写的指南，详细阐述了如何在eterm系统中进行国际航班的订座操作。eterm系统是民航行业中广泛使用的计算机订座系统，它提供了高效且全面的服务，用于查询航班信息、预订座位、处理票价计算等功能。 手册首先介绍了代理人系统（CRS）与航空公司系统的连接结构，分为国内航空公司系统和国外航空公司系统的联接。CRS系统通过连接国内外航空公司的系统，使得代理人能够查询和预订全球范围内的航班。 在航班信息查询部分，手册详细讲解了如何使用AV指令查询航班。对国内和国外航空公司的航班信息查询方法进行了区分，包括航班时刻、机型、舱位等级等关键信息的获取。 订座处理是手册的核心部分，涉及状态及行动代码的理解，如不同的座位状态和操作代码。手册详细阐述了订座的完整过程，包括RTC（Real Time Confirmation）实时确认的步骤，以及订座记录编号返回的解释。此外，还讨论了订座匹配的操作，确保乘客信息与航班信息的准确对应。 在票价查询计算方面，手册分为两大部分：SITAAIRFARE票价查询计算功能。第一部分是在PNR（Passenger Name Record，旅客姓名记录）建立后进行的运价计算，包括航段选择、运价结果显示、运价计算公式展示、附加规则查看和票价依据的显示。第二部分是在PNR未建立时的运价计算，提供两种不同方式来计算票价。此外，手册还详细列出了公布票价的查询方法，包括显示两点间公布票价、票价注解、货币转换、比例票价构成、航路限制以及与票价相关的资料等。 该手册强调，由于计算机订座系统的持续更新，手册中的指令可能与实际系统存在差异，使用时应以系统内的最新指令为准。编写者感谢了在手册编写过程中给予支持的代理商，并鼓励读者提出意见和建议，以便持续改进和提升服务质量。 总体而言，《eterm国际订座业务操作手册》是民航票务代理人的必备工具，涵盖了eterm系统中的核心业务流程，对于提升订座效率和准确度具有重要意义。