甘肃省农村信用社ECIF-CRM服务平台解决方案概览

"甘肃农信ECIF_CRM服务平台整体解决方案v1.7.pdf" 是甘肃省农村信用社科技信息部发布的一份详细方案，旨在构建一个综合的ECIF（客户信息整合）和CRM（客户关系管理）服务平台。该平台旨在提升农信体系的服务质量和效率，通过集成化的系统架构和丰富的功能模块，实现客户信息的有效整合和精细化管理。 在系统架构方面，该方案涵盖了硬件设备和软件环境两个重要组成部分。硬件设备包括为支撑平台运行所需的服务器、存储设备、网络设备等基础设施；软件环境则涉及到操作系统、数据库管理系统、中间件以及各类应用软件的选择与配置。 ECIF-CRM应用架构设计上，方案强调了数据服务、管理服务以及业务应用需求的细化。ECIF系统主要功能包括公共业务应用、客户信息整合、交易服务、相似客户识别、信息归并拆分、后台管理平台、联机交易接口、批量数据接口和客户信息数据迁移等。这些功能旨在实现客户信息的全面整合和高效管理，同时支持与其它系统的接口交互，确保数据的准确性和一致性。 CRM系统则侧重于客户关系的建立和维护，包括客户关系模型、多级法人参数配置、客户资源管理、评级、群管理、360度视图、GPS定位、特色工作平台、风险监控、调查建档、统计分析、客户管理知识库以及信息安全保障机制。这些功能旨在提高农信业务的个性化服务能力和风险控制水平。 在业务需求概述部分，ECIF系统的需求集中在数据服务、管理服务和具体的业务应用上，如客户信息整合和业务应用的细化需求。CRM系统则涉及系统首页、工作平台、客户管理、营销管理、产品管理、客户服务和系统管理等多个模块，以满足不同角色用户的需求，如客户查询、资源分配、营销活动策划、产品信息发布、客户投诉处理、资讯推送等。 这个整体解决方案旨在通过先进的IT技术，打造一个集客户信息整合、客户关系管理、业务流程优化于一体的平台，以增强甘肃省农村信用社的服务能力，提升客户满意度，并有效控制业务风险。