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2013 年山东省旅游管理专业
《旅游心理学》课堂模拟试题
一
(注意:满分 50 分,时间 75 分钟:名词默背,简答论述只写要点)
一.填空题(每空 0.5 分,共 5 分
1.人脑是心里活动的器官,______是人的心里活动的源泉和内容。
2.在旅游活动中,人们有相当多的决策是属于______。
3.旅游服务的双重性是指功能服务和______。
4.学习最本质的东西就是______。
5.人们对成功和失败的归因,常可归结为四种因素:努力程度、能力大小、任务难度和_
____。
6.佛罗伊德人格结构中的超我对应着伯恩人格结构中的______自我状态。
7.影响性格形成的因素主要有生理因素和______。
8.在实际生活和工作中,职工能力差异表现在______、能力类型差异和能力表现早
晚差异。
9.根据麦克利兰的成就需要论,______需要是指根据适当目标追求卓越、争取成功
的一种内驱力。
10.旅游者在游览过程中的心里表现为______和审美心里。
二.单项选择题(本大题共 10 小题,每小题 1 分,共 10 分)
1.客房部经理直接领导和管理副经理、客房区主管、公共卫生主管、工服房主管…….,每个
主管直接领导和管理若干领班,领班又直接领导和管理一线服务人员,这直接体现了__
____。
A 组织体制 B 管理层次 C 管理幅度 D 组织结构
2.下列选项中对领导者的影响力起到催化剂作用的是______。
A 情感因素 B 能力因素 C 品格因素 D 知识因素
3.下列选项中属于领导功能中的主要功能的是______。
A 协调功能 B 激励功能 C 指挥功能 D 组织功能
4.一种微弱、平静而持续时间较久的情感体验是指______。
A 热情 B 激情 C 心境 D 应激
5.无论哪一个层次的管理者,都必须具有______。
A 业务能力 B 管理能力 C 创新能力 D 人际交往能力
6.下列选项中,是能力形成和发展的先天条件的是______。
A 智力 B 知识技能 C 实践机会 D 个人勤奋程度
7.服务行为有三个部分组成,下列哪个是不包括在内的______。
A 服务态度 B 服务表情 C 服务举止 D 服务语言
8.饭店服务人员见到客人时说您好,分别时说再见,称男士为先生,称女士为小姐,这说
明服务语言具有______。
A 特殊性 B 灵活性 C 时代感 D 职业特色
9.客房服务人员能为客人传递口信、带转留言条,需要时餐饮服务到客房,衣物洗烫等。
这主要体现了客房服务的______。
A 整洁 B 便利 C 舒适 D 宁静
10.服务初始阶段的主要工作目标是______。
A 吸引客人 B 尊重客人 C 确立良好的第一印象 D 提供针对性服务