项目沟通与干系人管理——PMP培训讲义

"清晖PMP讲义标准版V1.6.Gabble03-第10,13,11章" 是一份PMP考前培训材料，内容涵盖了项目管理知识体系指南第六版本中的第10章项目沟通管理、第13章干系人管理以及第11章的部分内容，由上海清晖管理咨询有限公司提供。 项目沟通管理是项目管理中的关键领域，它包含了确保项目信息在正确的时间和地点以适当方式规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理和控制的过程。这一领域的核心是促进项目的有效沟通，因为项目经理大约90%的工作时间都用于与团队成员和干系人的沟通。项目经理的角色不仅仅是传递信息，还包括倾听（45%）、交谈（30%）和参与会议（50%）。 在PMBOK第四版中，沟通管理包括识别干系人（启动过程组）、规划沟通（规划过程组）、发布信息和管理干系人期望（执行过程组）以及报告绩效（监控过程组）。而第五版则将沟通管理分为规划沟通管理（规划过程组）、管理沟通（执行过程组）和控制沟通（监控过程组），同时将干系人管理单独列为一个知识领域，包括识别干系人、规划干系人管理、管理干系人参与和控制干系人参与。 第10章项目沟通管理强调了规划沟通管理的重要性，这涉及确定信息需求、沟通技术的选择以及制定沟通计划。管理沟通关注实际的沟通执行，如进行会议、编写报告等，而控制沟通则关注沟通的效果监控和调整。 第13章干系人管理则更侧重于识别项目中的关键人物，规划如何管理他们的期望，并通过管理干系人参与来确保他们的满意度和参与度。控制干系人参与是确保干系人的持续支持和参与，以实现项目目标。 在项目管理过程中，沟通贯穿于启动、规划、执行、监控和收尾的每个阶段。例如，启动过程组中的识别干系人，规划过程组的规划沟通和干系人管理，执行过程组的管理沟通和干系人参与，以及监控过程组的控制沟通和干系人参与。 PMP考试中，沟通问题通常与其他知识点相结合，如工作分解结构（WBS）作为一个有效的沟通工具，用于明确项目任务和责任。风险管理中的应对策略也需要进行有效沟通，确保所有相关人员了解并准备应对可能的风险。 沟通类型可分为内部和外部，正式和非正式，垂直和水平，官方和非官方，书面和口头。内部沟通涉及项目团队内的交流，外部沟通涉及与客户、供应商和其他项目干系人的互动。正式沟通通常涉及正式的报告、会议记录和简报，而非正式沟通包括电子邮件、备忘录和即兴讨论。垂直沟通涉及上下级之间，如项目经理与项目发起人之间的交流，而水平沟通则关注同级之间的合作，如项目经理与其他职能经理的沟通。官方沟通通常是公开的、有记录的，如年报和新闻通讯，而非官方沟通则更为私密。 这份讲义深入讲解了项目沟通管理的核心概念，强调了有效沟通对于项目成功的重要性，并提供了PMP考试中关于沟通问题的备考指导。通过理解这些知识，考生能够更好地理解和应对项目管理中可能出现的各种沟通挑战。