![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/88317826/bg8.jpg)
运营的必备工具,智能先进的酒店管理系统能为酒店带来巨大的便利和利益,酒
店管理系统的研究开发在酒店发展服务中及其重要,复杂的服务系统,大量的数
据信息,都需要先进智能化的互联网酒店管理系统进行处理,开发研究智能化,
人性化,信息化的酒店管理系统越来越受到各大酒店的重视。
1.2 国内外发展研究现状
1.2.1 国外发展研究现状
在国外,美国 ECI 公司最早让酒店前台业务实现了计算机信息管理,具有
预订、排房、结帐、客史资料、餐厅、查询、夜审及市场分析等操作功能,它是
全世界公认为的装置酒店电脑系统的翘首
[1]
。HIS 酒店系统酒店业资讯系统有限
公司于 1977 年在美国洛杉矶成立,HIS 系统巅峰时期时,全世界有四千多家酒
店在使用它,香港采用 HIS 系统的高星级酒店最多时占了 75%
[2]
。1992 年,Fidelio
酒店系统成为欧洲最领先的酒店软件产品,成立六年跃居世界酒店管理供应商之
首,后来该公司合并入美国 Micros System Inc.公司
[3]
。OPERA 系统是国际高星
级用的比较多的系统,比 Fidelio 酒店系统要更加高级。它的功能既全面又强大,
管理模式非常先进,缺点就是价格昂贵,软件复杂度太高,全面了解系统较难。
近几年,国外酒店管理系统仍由 3 巨头 HIS、Fidelio、OPERA 引领潮流,它们
大都在往人工智能,信息规范化方向发展,而且现阶段美国欧洲澳洲的研究都非
常先进,酒店管理系统信息化应用非常普遍,国外的酒店管理系统的服务质量和
智能科技程度要比国内更高。
1.2.2 国内发展研究现状
1979 年,清华大学教授金国芬为北京前门饭店开发了一个具有查询功能的
酒店管理软件,开辟了中国酒店管理系统的发展道路
[4]
。现几年,国内酒店管理
系统百花齐放,各有所长。中软、西软、千里马三家酒店管理系统公司各具特色,
在国内连续多年占有大部分市场。像中软,西软它们的功能强大,售后服务非常
齐全,定位是四五星级酒店,在国内高星级酒店中占有率达到 90%以上
[5]
。而罗
盘、金天鹅大都是用在三星级以下的酒店,它们基本功能齐全,系统服务能力到
位,系统维护简单且完善。其缺点就是高端服务功能少,系统创新功能少方。中
国酒店管理系统。国内酒店管理系统在互联网高速发展的时代背景下,正在发生
一场慢性变革,无论是技术还是服务,都比传统的管理系统有更多改变和创新,