需求分析失败的教训：Jeannine的故事

"需求工程" 在需求工程过程中，正确地理解和分析问题是至关重要的。Jeannine的故事给我们提供了几个关键的教训： 1. **深入分析问题**：Jeannine没有充分理解她所需要的新投资跟踪系统的需求，导致购买的软件无法满足实际需求。在实施任何系统之前，必须对问题进行彻底分析，明确所有关键的功能和非功能要求。 2. **信息交流与协作**：Jeannine未能及时与相关人员分享信息，如财务审计员和她的团队成员。这使得新系统无法适应公司政策的变化，同时错过了员工对现有文件结构弃用的反馈。有效的沟通可以确保所有人都对项目目标有清晰的理解，并能及时调整策略。 3. **更新与当前流程的兼容性**：引用过时的文件结构表明Jeannine忽视了与公司内部流程的协调。在引入新系统时，应确保其与现有工作流程的兼容性，避免因不匹配导致的问题。 4. **性能需求的评估**：在选择新系统时，Jeannine没有评估系统的性能是否能满足快速决策的要求。对于实时性要求高的系统，性能和响应速度是关键因素。 5. **功能需求的确认**：系统能否提供必要的投资建议是Jeannine应该关注的。确保新系统具备所需功能是成功的关键。 6. **质量属性与接口需求**：Jeannine没有考虑到系统的稳定性和易用性，以及对外接口的要求。系统应该易于操作，对错误有良好的恢复机制，同时提供所需的报告格式。 针对Especially for You Jewelers的业务需求，新的直接销售和财务处理系统应当： - **BR1：有效追踪客户账单和收据**，以便更好地管理财务状况，了解成本来源。 - **BR2：评估特价促销的效益**，确保特价活动既吸引顾客又保持利润。 - **BR3：建立客户数据库**，促进客户关系管理和营销活动，增加客户忠诚度。 作为需求工程师，为了发现需求，我会： - 与各个部门的人员进行访谈，理解他们的具体需求和痛点。 - 观察现有工作流程，识别效率低下和改进空间。 - 分析业务目标和战略，确保系统支持公司的长期规划。 - 收集并整理用户反馈，了解他们对系统期望的功能和体验。 对于ATM系统，除了功能性需求（如取款、存款、转账等）外，还需要定义以下需求： - **安全性**：确保交易的安全，防止欺诈和信息泄露。 - **可用性**：界面直观，操作简便，对各种用户群体友好。 - **可靠性**：系统需要24/7运行，故障率低。 - **性能**：处理速度快，响应时间短。 - **可维护性**：方便系统升级和故障修复。 - **法规遵从性**：符合金融行业的法规要求。 需求工程的过程包括需求获取、分析、规格化、验证和管理，每个阶段都需要细致入微的工作，以确保最终系统能够满足用户的实际需求。