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2021银行员工年度工作计划与服务提升策略
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更新于2024-08-09
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该文档是2021年银行员工制定的周工作计划,针对__银行股改的关键时期,工作计划强调了提升内部管理水平和强化服务功能两个主要方向。首先,提升内部管理方面: 1. 强化内控管理:银行将严格执行规章制度,实施严格的监督体系,确保每个环节的风险得到有效控制,提高员工的风险防范意识,保持内控综合评价为一类行。 2. 提升服务素质:认识到服务水平与竞争对手之间的差距,银行计划通过提升员工服务态度、增强主动性和专业技能,通过评价监督和培训来改进。对于服务表现不佳的员工,可能采取相应的考核措施。 3. 完善考核激励机制:通过细化市场和业务目标,实施绩效工资考核,激励员工积极性和协作性,形成积极向上的工作氛围。 4. 企业文化建设:强调团队凝聚力,通过组织集体活动,关心员工,增强员工对银行的归属感。 在服务功能强化上,银行分为两个部分展开: - 客户部:作为市场拓展的核心,客户部不仅需要巩固和发展资产业务,还要加速负债业务、中间业务和理财业务的发展,实现业务多元化。 - 营业网点:致力于提供规范化的服务,扩大负债和个人业务的市场份额,同时强化网点的功能,使其成为全方面服务的提供者,以提升整体市场竞争力。 这份工作计划明确了__银行在新的一年里,既要注重内部管理的优化,以稳定风险和提升服务质量,又要聚焦业务拓展,通过强化服务功能和激励机制推动业务的全面、均衡发展。这将有助于银行在股改冲刺阶段实现稳健前行和业务增长。
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