BMC Remedy IT Service Management 7.0 配置与用户指南

"BMC Remedy IT Service Management 7.0 配置指南" 这篇文档是针对BMC Remedy IT Service Management 7.0的配置指南，主要目标读者是管理员，旨在详细阐述配置BMC Remedy ITSM应用的过程。文档包含了关于安装、配置以及使用的综合信息，确保管理员能够有效地管理和维护这套IT服务管理解决方案。 BMC Remedy IT Service Management (ITSM) 是一套集成的工具集，符合ITIL（信息技术基础设施库）框架，用于管理企业的IT服务流程。ITSM包括多个关键组件，如事件管理、问题管理、变更管理和资产管理等，这些组件协同工作，以提高IT服务质量和效率。 文档首先介绍了ITSM的基本概念和架构，帮助读者理解其核心组成部分和工作原理。然后，它详细阐述了配置ITSM所需的步骤和先决条件，这通常涉及设置系统环境、数据库连接、用户权限和定制化应用程序以满足特定业务需求。 在配置过程中，管理员需要了解如何安装BMC Remedy IT Service Management的各个组件，如BMC Remedy Incident Management、BMC Remedy Problem Management、BMC Remedy Change Management和BMC Remedy Asset Management。这些组件的安装和配置是确保ITSM解决方案顺利运行的关键。 此外，文档还提到了与BMC Remedy Asset Management相关的帮助和用户指南，这为所有用户提供了解决方案的详细使用方法，包括新功能和概述。对于BMC Remedy Change Management，也有专门的帮助和用户指南，旨在协助用户理解和操作变更管理流程，同时包含新版本的更新信息和已知问题列表。 BMC Remedy Approval Server Guide for Users and Administrators则针对审批服务器的安装、配置和审批工作流进行了讨论，这对于遵循ITIL变更管理流程的组织来说是至关重要的，因为审批流程是确保变更安全性和合规性的关键环节。 最后，各组件的发行说明提供了关于已知问题和新功能的详细信息，帮助管理员及时了解产品的最新动态，以便进行有效的决策和规划。 这些文档构成了一套完整的指导资料，覆盖了BMC Remedy ITSM 7.0的各个方面，从基础安装到高级配置，再到日常使用和维护，旨在确保企业能够有效地利用这一强大的IT服务管理工具。