ISO20000计算机桌面系统维护操作规范

"ISO20000计算机桌面系统维护操作规程-V1.0.docx" 本文档详细阐述了ISO20000标准下的计算机桌面系统维护操作规程，旨在规范计算机桌面系统的维护工作，确保系统的安全、可靠、稳定运行。文件编号为SM-03005，适用于公司内部用户及实施部负责维护的客户单位。 1. 总则 - 规定了制定规程的目的，即规范维护工作，及时解决故障，保证计算机桌面系统的安全运行。 - 适用范围涵盖公司用户及实施部维护的客户单位的计算机桌面系统，包括硬件、操作系统、工具软件、网络应用和安全等方面。 - 所有维护人员需遵循维护流程和规程进行操作。 2. 规定 - 用户服务要求： - 维护人员需提供礼貌服务，详尽了解和记录故障情况，快速响应用户问题。 - 重视保密，不得进行与工作无关的行为。 - 快速解决问题，内部用户30分钟内到场，其他服务单位2小时内到场。 - 填写并保存维护服务工作单，以供查验和统计。 - 维护操作要求： - 禁止带电操作，如插拔电缆和移动设备，避免湿布清洁设备以防触电。 - 需定期对设备进行预防性维护和清洁，确保设备良好运行状态。 - 在系统升级或更改配置时，应遵循变更管理流程，记录变更详情。 3. 内容详细说明 - 新安装计算机桌面操作系统及应用软件操作规程：这部分可能包含操作系统安装、软件部署、驱动程序安装及系统优化等方面的步骤和注意事项。 - 计算机桌面系统硬件故障诊断及更换操作规程：详细指导如何识别和处理硬件故障，包括更换部件的流程和安全操作。 - 故障诊断、处理操作规程：描述如何定位和解决各种系统故障，可能包括软件冲突、性能下降等问题。 - 用户硬盘故障诊断及数据恢复操作规程：讲解如何检测硬盘问题，以及如何在必要时进行数据恢复。 - 计算机桌面系统病毒诊断、处理：列出防病毒策略，病毒清除方法和预防措施。 - 计算机桌面网络应用操作规程：规定了网络设置、安全连接、问题排查等相关操作。 - 相关记录：维护过程中的所有操作记录和报告应被妥善保存，用于审计和持续改进。 4. 附则 - 可能包含补充信息、术语定义、修订历史或未来更新说明等。 这份文档为计算机桌面系统的日常维护提供了全面的指导，从用户服务到技术操作，从故障处理到系统安全，涵盖了桌面系统管理的各个方面，对于保证服务质量、提升工作效率具有重要意义。