高阳IVR流程开发命名与配置详解

高阳IVR流程开发规范是一份详细的技术文档，针对高阳公司内部的交互式语音应答（Interactive Voice Response, IVR）系统的开发过程进行了严格的标准化规定。该规范主要关注以下几个核心内容： 1. **命名规则**：文件命名遵循特定格式，例如接入号前缀加上扩展名.txt或.bin，对于具有多个流程的业务，分别命名为接入号-0.txt和接入号-1.txt等，配置文件使用接入号.ini。这种命名结构有助于清晰地组织和追踪各个流程。 2. **配置文件内容**： - 配置文件包含了语音播放路径，包括系统提示音和按《语音文件命名和目录规则》编排的语音文件路径。 - _SPID，即系统进程标识符，用于区分不同的IVR流程。 - 字冠配置，对应不同外呼流程的电话号码前缀。 - 提供了若干强制使用的宏定义（常量），如定时器时长(_TIMER)、错误代码(SUCCESS0和EXECPTION1)、数据访问超时(DATAACCESS_TIMEOUT)等。 3. **流程控制与状态管理**： - 子函数和状态名称采用特定命名规则，如单个单词全大写(SUCCESS/FAIL/MODIFIED)，多单词首字母大写或全大写（如IDNotFound/SendSysSMS）。 - 强制使用的系统变量如_CallingNumber（主叫用户手机号）和_CalledNumber（被叫号码）。 4. **编程要求**： - 流程编写需遵循缩进格式，确保代码结构清晰。 - 在DataAccess操作前后，需正确处理_OperateID的赋值，避免对_SPID和_ServiceID进行不必要的赋值。强烈建议在一个业务中保持_ServiceID的统一性，并在文档中明确其为5位。 5. **异常处理**： - 必须处理所有动作或函数的返回值，特别是处理可能的错误情况（如EvtReturn[-1]）和特殊动作如Switch、Sequal、Iequal、CheckPushedButton。 遵循这一规范有助于保证高阳IVR流程的高效开发、维护和一致性，提高团队协作效率，同时提升用户体验。开发者在开发过程中应严格按照这些指导原则进行操作，以确保项目的顺利进行。