中国移动B-BOSS业务框架1.0：全面解读与关键功能

中国移动B-BOSS业务框架1.0版本是中国移动通信集团公司在二零零三年四月制定的一份重要文档，该框架旨在构建一套全面的商业客户业务运营支撑系统，以提升集团客户服务效率和管理能力。以下是该框架的关键知识点： 1. **概述与目标**： - B-BOSS是专为满足中国移动商业客户的需求设计的业务框架，其核心目标是实现商业客户的高效服务、产品管理、营销自动化、订单处理、资源调度、计费账务以及合作伙伴关系管理等功能。 2. **系统结构**： - B-BOSS业务框架采用分层的体系结构，包括业务支撑网络，强调了两级B-BOSS架构，即一级为省级平台，负责区域内的业务处理；二级为地市级节点，负责本地化服务。 3. **功能模块**： - **集团客户管理**：提供集团客户信息的统一视图，确保资料的完整性和准确性，并包含客户资料管理、产品目录管理、销售管理（如销售力量、业绩追踪、客户回报机制、挽留策略等）、业务受理、合同管理等功能。 - **服务开通与资源管理**：涉及服务开通流程和资源分配，确保客户能快速接入服务。 - **客户服务**：涵盖投诉处理、业务咨询、自助服务和质量管理，提升客户满意度。 - **计费与账务**：数据采集与综合计费，综合账务处理，欠费管理，资费配置，以及信用管理等，确保财务流程的精确性。 - **合作伙伴管理**：包括伙伴资料管理、积分管理、协议管理等，以支持合作伙伴关系的维护和优化。 4. **与其他系统的集成**： - B-BOSS与R-BOSS（零售业务支撑系统）存在关系，可能共享部分数据和功能。 - 它还与客户管理系统、经营分析系统、大客户管理系统、业务平台等进行紧密连接，以实现数据共享和业务协同。 5. **试点工程**： - B-BOSS试点工程着重于实现对特定客户群体（如集团客户）的支持，明确其业务功能目标，如销售管理、订单处理等。 通过这一业务框架，中国移动旨在构建一个高度集成、智能化的运营平台，以适应不断变化的市场环境，提升运营效率，增强竞争力。这个框架为后续B-BOSS系统的发展奠定了基础，并为中国移动的商业客户提供了全方位的业务支持。