腾讯AIOps平台织云：从海量运维到智能运维的演进

“腾讯的AIOps平台升级，特别是其织云平台的发展历程，展示了传统运维向智能化运维的转变。腾讯运维团队遵循‘海量运营之道’，构建了强大的运维支持体系，为业务提供保障。织云平台在应对QQ、QQ空间等社交网络产品的运维挑战中不断演进，设备管理规模从几千台扩展到超过20万台。在这一过程中，腾讯重视构建通用的运维PaaS平台能力和面向业务价值的运维体系。运维对象被按照架构层次分类，并进行标准化、配置化处理，以构建线上经验库。同时，通过控制CMDB的数据一致性和运维操作的可追溯性，确保了运维的高效和安全。” 在腾讯的运维实践中，AIOps平台的升级是一个逐步的过程。首先，团队基于“海量运营之道”的理念，构建了体系化的运维能力，这包括对各种产品的全面支持和对业务质量的严格保障。腾讯SNG的织云平台是这一理念的具体实践，它在各个互联网发展阶段中不断适应和升级，从最初的几千台设备管理发展到管理超过20万台设备，充分展现了其灵活性和扩展性。 为了提升运维效率并确保服务质量，腾讯运维团队强调面向业务价值的运维体系。这意味着运维工作不再仅仅关注技术层面，而是紧密围绕业务需求和价值展开。运维对象被精细地划分为网络、设备、系统、组件、业务和用户等多个层次，便于管理和优化。每个运维对象都有其特定的配置属性、业务属性、监控属性和工具关联属性，这些属性随对象生命周期的变化而动态调整。 为了实现运维的标准化和自动化，腾讯构建了配置管理数据库（CMDB），将运维对象进行抽象、配置化和模型化处理。这样，CMDB不仅能记录运维操作，还能指导实际运维工作，确保所有运维对象与业务模型有明确的关联，为关联分析提供数据支持。为了保持CMDB数据与生产环境的一致性，腾讯在运维对象的全生命周期内实施标准化工具和流程，控制数据读写，并实现操作的可追溯和审计，进一步增强了运维变更的安全性。 腾讯的AIOps平台升级之路体现了其在运维领域的创新和深度思考，通过构建智能运维平台，不仅提高了运维效率，也确保了业务的稳定性和安全性，为腾讯的社交业务提供了坚实的技术支撑。