Avaya Aura Contact Center 6.2：融合平台与增强功能详解

Avaya Aura Contact Center (AACC) 6.2 是Avaya公司推出的一款先进的呼叫中心解决方案，旨在提升效率、降低成本并实现统一的下一代接触中心体验。这款版本的主要特点和改进包括： 1. **可扩展性和支持系统**：AACC 6.2具有强大的可扩展性，能够适应不断增长的业务需求。它支持多站点网络连接，使得不同AACC节点之间的协作无缝进行，确保在大规模部署时的灵活性。 2. **代理体验增强**：AACC引入了统一的代理桌面，这是一次显著的升级，无论是对于使用Avaya Aura的客户还是希望添加AACC功能的CM/Elite用户来说，都能提供更加一致和集成的界面。这不仅简化了操作，还提升了员工的工作效率。 3. **路由与 orchestration**：新版本强调了更智能的路由功能，通过优化工作流程，帮助实现更高效的资源分配和任务处理，从而改善了客户服务质量和响应速度。 4. **管理和性能优化**：AACC 6.2的管理工具得到了强化，提供了集中化的管理模式，有助于降低成本，同时监控和优化整个系统的运行性能。 5. **运营增强**：跨渠道的综合报告使得管理人员能够获取全面的业务洞察，了解各类接触类型的历史数据，如语音和非语音接触，这对于策略制定和优化至关重要。AACC 6.2进一步提升了这一点，提供了所有接触类型的完整历史记录，包括语音，增强了数据分析的深度。 6. **Avaya Aura Session Manager 6.1和Avaya Aura Presence Services**：AACC 6.2整合了这些关键组件，提供了丰富的上下文信息，促进团队协作和提高沟通效果。集成的代理桌面配备了内置的Presence Services，增强了实时通信的功能。 7. **虚拟联络中心**：这一特性使得呼叫中心可以跨越物理边界，支持远程办公和灵活的工作模式，提高了组织的弹性和响应能力。 Avaya Aura Contact Center 6.2是一个高度集成和现代化的解决方案，它不仅提升了代理的工作环境，还通过增强协作、优化流程和提供深入的数据分析，帮助组织优化客户服务，降低成本，并推动整体业务增长。随着技术的发展，AACC不断演进，满足了现代呼叫中心对高效、灵活和定制化的需求。