流程管理PDCA闭环实践：IT规划与企业监控

"本次交流的主题聚焦于流程管理的PDCA闭环在企业中的应用，结合IT规划咨询的经验，探讨如何通过有效的流程管理提升企业绩效。主讲人刘远是用友软件EBU实施管理部的高级咨询顾问，拥有丰富的管理咨询背景，特别是在流程管理、知识管理和IT规划方面有深入研究和实践经验。" 流程管理的PDCA完整闭环是一种科学的管理方法，由Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（行动）四个阶段构成，用于持续改进流程效率和效果。在企业中，流程管理的绩效考评关键在于确保流程目标的达成、效率的提高以及服务质量的改善。要获取流程执行的数据，可以通过以下途径： 1. 实施流程监控：部门间监控可以确保不同部门间的协同工作，而部门内的监控则关注内部流程的执行情况。这通常需要建立一套有效的信息反馈机制，以收集流程运行数据。 2. IT支撑：利用信息技术，如ERP、CRM等系统，自动化流程并记录执行过程，生成数据报告，以实时跟踪流程状态。 3. 内部审计监控：通过定期的内部审计，评估流程执行是否符合设定的标准和规范，找出存在的问题并提出改进建议。 在IT规划咨询的实践中，刘远先生强调了将流程管理、知识管理和IT规划融合的重要性。他通过实际案例，如安徽电信的新产品开发流程优化、中建国际的知识管理规划等，展示了如何构建流程管理体系，将知识活化为企业的核心竞争力，并借助IT系统实现咨询成果的落地实施。 此外，他还著有《CIO要定的N条军规》，并领导团队完成了关于流程管理的2009年中国白皮书的研究，同时在多份知名媒体上发表了大量有关企业信息化建设的文章。这些著作和研究为企业提供了宝贵的理论指导和实践参考。 总结来说，流程管理的PDCA闭环在企业中不仅是提升效率的工具，也是推动持续改进和创新的关键。通过有效的IT规划，企业能够更好地集成流程、知识和信息系统，实现流程管道化和知识的活化，从而提升整体运营效能。